摘要：呼出外包和呼入外包是呼叫中心外包比較常見的概念，不過很多新手很容易混淆。那么什么是呼出外包？什么是呼入外包？?jī)烧哂惺裁磪^(qū)別？下面就隨著秒賽小編一起看一下吧！

什么是呼出外包？

是指將電話營(yíng)銷、調(diào)查回訪等電話業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司來做，其中呼出是起主導(dǎo)地位，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，員工工作壓力大，需要有良好的心態(tài)！

呼出外包類型：

1、電話營(yíng)銷：主動(dòng)通過電話將產(chǎn)品和服務(wù)推薦給目標(biāo)客戶，從而讓客戶產(chǎn)生消費(fèi)行為。

2、客戶回訪：就是通電話拜訪客戶，和客戶建立良好的友誼。

3、數(shù)據(jù)清洗：對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，從中選擇優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)。

當(dāng)然，呼出外包類型遠(yuǎn)不止這些，還有挖掘潛客、市場(chǎng)調(diào)研、會(huì)議邀請(qǐng)等，想要了解的話，可以在線客服人員！

什么是呼入外包？

是指將接聽電話進(jìn)行業(yè)務(wù)，如講解和交易售后等交由專業(yè)的外包公司來完成，其中呼入就是被動(dòng)接聽客戶的電話，從而解決他們的問題以及咨詢，需要好的應(yīng)變能力！

呼入外包類型：

1、售前咨詢：解決客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)有疑問的地方，打消客戶疑慮。

2、技術(shù)支持：通過電話、QQ、旺旺等方式，為用戶使用者提供遠(yuǎn)端技術(shù)支持與使用指導(dǎo)。

3、售后服務(wù)：對(duì)已近消費(fèi)的客戶進(jìn)行維護(hù)，提高他們的忠誠(chéng)度。

當(dāng)然，呼入外包類型遠(yuǎn)不止這些，還有訂單處理、投訴處理等，想要了解的話，可以在線客服人員！

呼出外包和呼入外包的區(qū)別

其實(shí)兩著的區(qū)別還是非常明顯的，如下：

電話形式上：呼出外包是主動(dòng)給客戶打電話，而呼入外包是接客戶電話；

目的上：呼出外包是為客戶推薦產(chǎn)品或者服務(wù)，而呼入外包解決客戶問題，從而讓客戶放心購(gòu)買；

員工要求上：呼出外包員工壓力大，需要良好的心態(tài)，而呼入外包員工壓力小，但需要靈活應(yīng)變能力。

工資上：呼出外包收費(fèi)一般是按照“底薪+提成”,而呼入外包收費(fèi)是按照“固定工資”。

企業(yè)選擇呼叫中心外包的好處？

1、提高業(yè)績(jī)：專業(yè)的呼叫外包人員，可以更好的服務(wù)客戶，從而有效提高業(yè)績(jī)。

2、規(guī)范服務(wù)流程：呼叫外包人員大多是經(jīng)過培訓(xùn)，在上崗，而且呼叫中心外包公司也會(huì)不定期的培訓(xùn)，從而更好地做好客戶服務(wù)。

3、管理方面：外包呼叫中心后，就不需要企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行管理，這些都是由外包公司來負(fù)責(zé)，你只要監(jiān)控每月業(yè)績(jī)?cè)黾勇始纯桑?/p>

通過以上分析，無論是呼出外包還是人員，還是呼入外包，對(duì)于人手不夠的中小型企業(yè)來說，都是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。