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中旅總社的高效電話總機(jī)系統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航方案

中國(guó)旅行社總社（成都）有限公司（簡(jiǎn)稱中旅總社），是CTS中旅在山東地區(qū)的旗艦店。下設(shè)國(guó)內(nèi)出游中心，包括國(guó)內(nèi)組團(tuán)部、電子商務(wù)部、同業(yè)部、會(huì)獎(jiǎng)部、地接部；出境旅游中心，包括歐美澳非部、臺(tái)灣部、東南亞部、日韓部、港澳部、海島游專線，另有票務(wù)部等業(yè)務(wù)部門(mén)，滿足廣大游客的各種出游需求。憑借豐富的旅游線路和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中旅總社先后獲得全國(guó)雙百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社全國(guó)首批5A旅行社等光榮稱號(hào)。為了支撐如此多的業(yè)務(wù)部，中旅總社之前采用了多個(gè)外線號(hào)碼接入的方式。可隨著越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)的旅游潮、越來(lái)越個(gè)性化的旅游客戶，如何在不增加員工、不增加溝通時(shí)間成本的情況下，提高電話接聽(tīng)效率、提升客戶滿意度？中旅總社提出了自己的期望—— 我們希望打造一個(gè)自動(dòng)化提醒客戶的呼叫中心，能將游客來(lái)電逐級(jí)分流到對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷客服部門(mén)。這樣，既節(jié)省我們的溝通成本，又能帶給客戶良好的體驗(yàn)。成都世訊電科，是上海迅時(shí)通信設(shè)備有限公司的授權(quán)分銷商。作為本土電話系統(tǒng)系統(tǒng)方案提供商，宇之航自創(chuàng)辦以來(lái)，憑借過(guò)硬的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，快速的服務(wù)響應(yīng)，已和三大運(yùn)營(yíng)商、多家行政、事業(yè)、國(guó)內(nèi)外企業(yè)建立了長(zhǎng)久、良好的合作關(guān)系。此次，在與中旅總社詳細(xì)溝通后，宇之航提供了如下方案。選型說(shuō)明一臺(tái)OM50-4S/8融合通信平臺(tái)，提供8條模擬外線和4個(gè)模擬分機(jī)接入一臺(tái)HX440E網(wǎng)關(guān)，提供4條模擬外線接入兩臺(tái)MX8A-8S網(wǎng)關(guān)，提供16個(gè)模擬分機(jī)接入滿足客戶10外線12分機(jī)的當(dāng)前需求，還有多余的外線和分機(jī)供擴(kuò)容使用配置說(shuō)明申請(qǐng)一個(gè)400號(hào)碼，綁定之前所有的外線號(hào)碼。 400電話統(tǒng)一接入后，按業(yè)務(wù)需求制定多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航。一級(jí)菜單：您好，歡迎致電中旅總社。國(guó)內(nèi)旅游請(qǐng)按1，出境旅游請(qǐng)按2。選了出境旅游后，播放二級(jí)菜單中國(guó)臺(tái)灣請(qǐng)按1，港澳、東南亞、海島請(qǐng)按2，日本、韓國(guó)請(qǐng)按3，歐洲、美洲、澳洲、非洲請(qǐng)按5，郵輪旅游請(qǐng)按6。分機(jī)組及分機(jī)按照語(yǔ)音導(dǎo)航的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行設(shè)置。下班后，設(shè)置無(wú)人接聽(tīng)轉(zhuǎn)手機(jī)，保證電話不漏接。于是現(xiàn)在中旅總社的官網(wǎng)上，只看到一個(gè)服務(wù)熱線：4006002777。方案價(jià)值對(duì)外統(tǒng)一熱線，提高品牌知名度之前，中旅總社按業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)外公布了多個(gè)外線號(hào)碼，無(wú)法做統(tǒng)一的號(hào)碼推廣；客戶需要根據(jù)旅游線路撥打?qū)?yīng)號(hào)碼。統(tǒng)一成一個(gè)400號(hào)碼后，中旅總社可以集中推廣，客戶也只需要記住一個(gè)號(hào)碼就行了。提高客戶響應(yīng)速度客戶撥打400號(hào)碼進(jìn)來(lái)后，可以按照語(yǔ)音提示選擇自己需要的旅行線路。各旅行線路的業(yè)務(wù)員可以快速、直接響應(yīng)客戶需求。電話不漏接，商機(jī)不漏掉為了提高各自部門(mén)的業(yè)績(jī)，中旅總社的每個(gè)業(yè)務(wù)員都十分重視每一通客戶來(lái)電。即使沒(méi)有晚班，業(yè)務(wù)員也希望下班后的來(lái)電可以轉(zhuǎn)到自己的手機(jī)，不漏掉每一個(gè)商機(jī)。我們明顯感覺(jué)到電話處理更加高效、有序了。老客戶非常認(rèn)可我們的這個(gè)轉(zhuǎn)變。也有業(yè)務(wù)員反映，下班后獲取了一些重要的商機(jī)。而且這個(gè)方案實(shí)施半年來(lái)，一次故障也沒(méi)有發(fā)生，讓我們省心了不少。游天下，選中旅。如果你想規(guī)劃自己的旅游線路，不如撥打4006002777，聽(tīng)聽(tīng)專業(yè)的建議吧。
轉(zhuǎn)自：http://www.veVoIP.org/news/231.html

標(biāo)簽：巴中溫州懷化云南黃南面試通知陽(yáng)江楊凌

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《中旅總社的高效電話總機(jī)系統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航方案》，本文關(guān)鍵詞中旅,總社,的,高效,電話,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。