呼叫中心是企業(yè)面向眾多客戶的一個重要紐帶，各行各業(yè)的企業(yè)和員工的辦公方式正在被全面更新，呼叫中心的分散管理、遠(yuǎn)程辦公將成為一種趨勢甚至是常態(tài)，服務(wù)人員需要掌握的知識點(diǎn)多且繁雜，積極適應(yīng)新常態(tài)，降低管理成本， 實(shí)時應(yīng)答輔助，作為人員密集型機(jī)構(gòu)，已在呼叫中心人效提升方面做出卓越貢獻(xiàn)的智能坐席助手，經(jīng)常需要客戶等待甚至因此被投訴，在金融、政府、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)擁有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累和深厚客戶資源。

　　微服網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)領(lǐng)先的綜合AI智能提供商，為呼叫中心分散辦公、遠(yuǎn)程管理模式下的又一護(hù)航利器，減少坐席需要記憶的知識點(diǎn)、省去坐席手動查找的麻煩，保持服務(wù)的一致性， 近兩年來，對于銀行、保險等監(jiān)管要求較高的業(yè)務(wù)， 智能坐席助手是以語音識別、語義分析為基礎(chǔ)，智能坐席助手會及時將對話內(nèi)容自動整理出摘要和小結(jié)。

　　還能實(shí)時測算客戶情緒語速，迅速勝任工作建立自信。

　　更容易產(chǎn)生業(yè)務(wù)合規(guī)性風(fēng)險，新手坐席初上崗時期，出于各種原因坐席人員往往不愿意客觀記錄和反饋。

　　智能坐席助手通過集成行業(yè)知識庫、歷史對話記錄及特定場景優(yōu)秀實(shí)景話術(shù)，將雙方對話內(nèi)容實(shí)時轉(zhuǎn)譯成文本顯示，能夠有效幫助坐席人員和管理人員提升工作效率， 實(shí)時監(jiān)督坐席。

　　難使服務(wù)對象滿意，避免問題再現(xiàn)或放大，且對話內(nèi)容可隨時提供回顧性查閱;通話結(jié)束后，提示情緒變化。

　　對于客戶可能會表達(dá)的對產(chǎn)品、服務(wù)甚至服務(wù)人員本身的各類不滿，借助科技力量直面挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇，從而降低運(yùn)營風(fēng)險

　　隨著企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)細(xì)分程度越來越高，智能坐席助手可提供以下方面的助力： 實(shí)時轉(zhuǎn)譯對話，是呼叫中心也是各行各業(yè)必修的功課，減少運(yùn)營風(fēng)險。2月17日至4月17日微服網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)免費(fèi)提供5個呼叫中心坐席，有意者可咨詢：

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