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如何想辦法制造溝通的切入點(diǎn)

通過(guò)先給客戶(hù)發(fā)送短信或者郵件的方式，然后再以這些切入點(diǎn)作為開(kāi)場(chǎng)的主題，是許多電話銷(xiāo)售人員常用的銷(xiāo)售手法。我們可以將短信或者郵件作為對(duì)話的由頭，即你可以用這個(gè)理由來(lái)和客戶(hù)對(duì)話，而且客戶(hù)也不太好拒絕。當(dāng)然由于給客戶(hù)發(fā)短信或者郵件的人實(shí)在太多，那些掌握著采購(gòu)權(quán)的關(guān)鍵人士尤其如此。因此電話銷(xiāo)售人員不妨采取更加積極的方式，即制造深度的溝通切入點(diǎn)引發(fā)客戶(hù)的好感，甚至贏得客戶(hù)的尊重，為將來(lái)的對(duì)話打下良好的基礎(chǔ)。我們看看下面這個(gè)案例：曉雪是某呼叫中心機(jī)構(gòu)的電話銷(xiāo)售人員，主要負(fù)責(zé)推廣該公司的人力資源管理類(lèi)培訓(xùn)課程，由于該課程是一個(gè)遞進(jìn)課程，即課程分為幾個(gè)階段，因此該培訓(xùn)課程的售價(jià)也相當(dāng)高，客戶(hù)如果上完五期左右的課程，需要投入差不多近兩萬(wàn)元。考慮到該課程的售價(jià)已經(jīng)接近一些名牌大學(xué)推出的進(jìn)修課程，而且如果客戶(hù)去上那些名牌大學(xué)的進(jìn)修課程，最后還能得到一張有權(quán)威效應(yīng)的證書(shū)，對(duì)他的發(fā)展有直接好處。而曉雪所銷(xiāo)售的這個(gè)課程，雖然結(jié)業(yè)也會(huì)有一張證書(shū)，但是客觀來(lái)說(shuō)，這只是一家公司所頒發(fā)的，并不具備權(quán)威效應(yīng)。更加要命的是，如果客戶(hù)上名牌大學(xué)的課程，公司是有可能予以報(bào)銷(xiāo)全部費(fèi)用的，而曉雪負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的課程雖然也有可能由公司負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)，但是總體而言自費(fèi)的可能較大。。因此曉雪將銷(xiāo)售的對(duì)象集中在各大公司的人力資源部管理層，原因就在于這類(lèi)客戶(hù)群具有支付能力，而且是自費(fèi)的支付能力。而銷(xiāo)售的策略則從課程的實(shí)用性、專(zhuān)業(yè)性著手，即和那些大學(xué)的課程相比較而言，本課程是可以做到學(xué)以致用的。很顯然要將這款產(chǎn)品銷(xiāo)售出去是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，曉雪必須清楚這些高管們面臨的實(shí)際問(wèn)題并提出具有信服力的建議。但是要了解高管們面臨的實(shí)際問(wèn)題，則是一件相當(dāng)困難的事情。他們憑什么和一個(gè)陌生人講自己面臨的問(wèn)題呢?只有對(duì)方信任你，才有可能找到銷(xiāo)售的突破點(diǎn)。曉雪在經(jīng)過(guò)多次、直接的電話溝通失敗之后，采取了一個(gè)曲線的銷(xiāo)售策略。即先加入一些人力資源類(lèi)的QQ群(這是相當(dāng)容易做到的)，由于專(zhuān)業(yè)的QQ群，都需要在個(gè)人稱(chēng)呼前加入公司名作為前綴，而公司名則可以辨別出哪些人屬于有潛在消費(fèi)能力的。當(dāng)有消費(fèi)能力的人在QQ群中提出一個(gè)問(wèn)題或者建議的時(shí)候，曉雪立刻提出對(duì)應(yīng)的精辟觀點(diǎn)，以此來(lái)獲得對(duì)方的信任和尊重(請(qǐng)注意這里我使用了尊重這個(gè)詞匯)，并在隨后加對(duì)方為好友，進(jìn)入更加深度的交流。擁有了對(duì)方的尊重，接下來(lái)的溝通就變得十分容易了。特別提示：想辦法制造溝通的切入點(diǎn)，在推廣高價(jià)值產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)起到舉足輕重的作用。舉個(gè)例子，有位電話銷(xiāo)售人員每次在舉辦招聘會(huì)的時(shí)候，都會(huì)和HR一起到人才市場(chǎng)去，當(dāng)然在這中間，他就有機(jī)會(huì)接觸到許多其他公司的HR，而他所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的產(chǎn)品則正好和HR是相關(guān)的，由于有了事先面對(duì)面的交流，后續(xù)的電話跟蹤就變得容易許多。因此，可以的話，電話銷(xiāo)售人員不妨參與一些類(lèi)似于QQ群、協(xié)會(huì)、研討會(huì)的活動(dòng)，多認(rèn)識(shí)一些人，而且通常這些事情可以在業(yè)余時(shí)間做，也不耽誤寶貴的工作時(shí)間。:

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