伴隨著信息化管理技術性的飛速發(fā)展及推動，呼叫中心產業(yè)鏈不論是從服務構架、或者業(yè)務流程層面而言都產生了極大的更改，不斷滿足如今企業(yè)的各種需要，給用戶帶來更加個性化的服務體驗，近兩年的移動發(fā)展快速，面對智能手機的使用普遍，開發(fā)手機各種運用早已變成一種受歡迎發(fā)展趨勢，其中手機上座席能夠 適用做為公司客戶服務中心的移動座席應用，關鍵是在線客服根據(jù)手機上來實現(xiàn)呼叫系統(tǒng)的各種各樣作用,讓溝通交流越來越方便快捷暢順。

　　與PC端呼叫系統(tǒng)座席不一樣，手機上座席較大 的一個特性是客戶只需要通過手機即可實現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的功能，包括來電受理、通話外呼、業(yè)務處理以及客戶信息管理、客服管理等功能，移動手機不僅能有同樣的完善功能，更好的便捷性工作體驗，優(yōu)勢顯然突出，特別是現(xiàn)在的疫情很多企業(yè)在遠程辦公，移動坐席帶來不少的好處。

　　呼叫中心移動坐席的優(yōu)勢

　　1、)遠程辦公，解決坐席設備問題

　　在疫情的情況下，全國的企業(yè)都在家遠程辦公，如何保障正常的運行，也是手機端的出口，螞蟻客服針對企業(yè)的遠程辦公提供了解決方案，其除了基本的功能需求能滿足，也解決了家庭里沒有電腦設備的問題，但手機都是人人都有的，也不受其它的影響。

　　2、功能完善，滿足遠程辦公需求

　　現(xiàn)在的手機軟件跟pc系統(tǒng)的設備上的改變，功能是完全可以同步，只要網(wǎng)絡良好情況下，就能正常進入辦公模式，隨時接收客戶信息及電話的服務，保障了企業(yè)的正常運行。

　　3、數(shù)據(jù)安全，完善的災備機制

　　全國抗擊疫情的期間，螞蟻客服坐席方案為了展現(xiàn)其強大的災備能力，依托阿里云平臺，致力保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，給用戶更高質量的服務體驗。

　　雖然不同于PC端呼叫坐席，手機坐席不需要用戶滿足特別高的使用要求，但是手機端依舊能夠最大的滿足企業(yè)日常辦公的所有需要，微服網(wǎng)絡更貼合用戶需要的解決方案，用最高效、最便捷以及高質量的服務態(tài)度。了解更多：云呼叫中心系統(tǒng)