智能通訊的時(shí)代發(fā)展，用戶的體驗(yàn)越來(lái)越被重視，服務(wù)成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)力，客戶第一接觸的是企業(yè)的客服人員，因此有了更優(yōu)質(zhì)的智能客服系統(tǒng)解決人員不在線的等問(wèn)題，如何才能提升客服人員的服務(wù)水平成了關(guān)鍵。

　　多渠道的接入

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展出現(xiàn)了越來(lái)越多的渠道推廣，想把這些電話、微博、web頁(yè)面、公眾號(hào)、APP等渠道進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)，螞蟻客服就可以解決，幾個(gè)客戶做的事，我們只一個(gè)軟件就能搞定。

　　及時(shí)的溝通效率

　　對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，我的疑問(wèn)是否能第一時(shí)間回復(fù)我，能否給我提供準(zhǔn)確的信息這很重要，若幾分鐘都沒(méi)回復(fù)，則會(huì)選擇下個(gè)商家，企業(yè)就會(huì)失去了一個(gè)潛在的客戶，螞蟻客服系統(tǒng)可以為客服提供客戶的信息記錄等的追蹤，對(duì)話中客服快捷發(fā)送常用回復(fù)語(yǔ)，離線也可以設(shè)置及時(shí)在線的自動(dòng)回復(fù)，減少客戶等待時(shí)間，給人更優(yōu)的體驗(yàn)。

　　健全的知識(shí)庫(kù)

　　想要的客戶的體驗(yàn)好，一個(gè)很全的知識(shí)庫(kù)也是相當(dāng)?shù)闹匾?，通過(guò)平時(shí)日積月累的提取及編輯，可以更好的為客戶傳遞信息，能明白的表達(dá)?？梢约皶r(shí)應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)，快速的發(fā)送客戶，大可改善用戶的時(shí)間等待體驗(yàn)

　　客戶標(biāo)簽整理

　　每天有不同的客戶來(lái)訪，他們的需要及要解決的問(wèn)題不同，如何才能一目了解客服的需要，就可以利用螞蟻客服的客戶標(biāo)簽分類整理了，這樣就能知道客戶想要的是什么，后面的銷售跟進(jìn)也比較簡(jiǎn)單，也方便了管理，提升服務(wù)的質(zhì)量

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　無(wú)論是客戶信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還是對(duì)話數(shù)據(jù)、成單數(shù)據(jù)都可以幫助企業(yè)去統(tǒng)計(jì)，了解客戶的需求，企業(yè)也能知道客服人員的跟進(jìn)情況等，從而及時(shí)解決問(wèn)題，提升服務(wù)水平。

　　螞蟻客服系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)的場(chǎng)景越來(lái)越，是企業(yè)提升客服體驗(yàn)的首選，讓客戶有更好的體驗(yàn)，是企業(yè)客服部門都應(yīng)有的備戰(zhàn)武器。螞蟻客服為企業(yè)售前、售中、售后各方面的管理，全面解決企業(yè)與客戶問(wèn)題。想了解更多查看：在線客服