互聯(lián)網(wǎng)的智能時(shí)代，現(xiàn)在產(chǎn)品處處講的都是智能化，因此客服軟件也在不斷的升級(jí)，微服網(wǎng)絡(luò)的螞蟻客服功能更加厲害了，有100個(gè)功能特點(diǎn)，就在小編帶你看看螞蟻客服中的客服模塊的IM消息吧。

　　現(xiàn)在人人在用微信，企業(yè)獲客渠道微信絕不放過(guò)，螞蟻客服微信對(duì)接有以下7大功能

　　1、平臺(tái)具備對(duì)接微信公眾號(hào)功能，支持微信公眾號(hào)關(guān)注者的授權(quán)等功能。能夠很方便地與第三方系統(tǒng)對(duì)接，靈活地支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定制，便于將來(lái)的業(yè)務(wù)優(yōu)化與整合;

　　2、微信會(huì)話集成;

　　3、消息中轉(zhuǎn)，分派坐席，確保各坐席的服務(wù)數(shù)量平衡;

　　4、自定義導(dǎo)航菜單，多級(jí)樹(shù)狀，自定義鏈接進(jìn)入任意節(jié)點(diǎn);

　　5、支持語(yǔ)音，圖片，位置發(fā)送;

　　6、支持微信工單提交;

　　7、支持微信客服聊天對(duì)話

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)官網(wǎng)絕對(duì)是最形象的代表一個(gè)家公司的，所以官網(wǎng)獲客也是重要之一，螞蟻客服網(wǎng)站客服對(duì)接有以下12個(gè)功能

　　1、平臺(tái)為企業(yè)提供網(wǎng)站客服對(duì)接功能，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作對(duì)接到公司網(wǎng)站;

　　2、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù);

　　3、第三方手機(jī)APP集成(手機(jī)客服);

　　4、智能客服轉(zhuǎn)人工客服;

　　5、會(huì)話路由：指定坐席接待游客;

　　6、自定義歡迎語(yǔ);

　　7、設(shè)置最大接待數(shù);

　　8、用戶軌跡追蹤，查詢用戶IP、歸屬地、來(lái)源網(wǎng)址;

　　9、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià);

　　10、文本溝通：支持文字、鏈接、表情、圖片;

　　11、留言功能：坐席不在線或全忙時(shí)，可以給系統(tǒng)留言，有權(quán)限的坐席登錄后在留言列表可以查看，并通過(guò)電話回訪;

　　12、會(huì)話監(jiān)控：有權(quán)限的坐席登錄后可以實(shí)時(shí)查看和監(jiān)控坐席和訪客的聊天記錄;

　　除了以上兩個(gè)比較重要的模塊，客服模塊的IM消息方面還有以下5個(gè)功能

　　微信客服：用戶關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)，坐席在系統(tǒng)中可自行領(lǐng)取來(lái)訪者信息，并與來(lái)訪者溝通意向，保存客戶信息;

　　短信：在平臺(tái)上設(shè)置短信模板，坐席可向客戶發(fā)送短信(暫不支持短信群發(fā));

　　在線客服報(bào)表：在線客服的服務(wù)質(zhì)檢報(bào)表;

　　歷史會(huì)話：顯示詳細(xì)的在線客服客戶訪問(wèn)情況;

　　區(qū)域報(bào)表：訪客來(lái)源的區(qū)域報(bào)表;

　　面對(duì)企業(yè)的高要求，微服技術(shù)人員既然可以將功能做到如此細(xì)節(jié)化，真的太棒了，小編都服的五體投地，如果你的企業(yè)有這些需求，選擇微服螞蟻客服絕對(duì)讓你收獲滿滿。

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