很多朋友在使用機(jī)器人的過(guò)程中

　　經(jīng)常會(huì)遇到一些操作問(wèn)題

　　比如

　　有人會(huì)問(wèn)

　　啊，VIKI、VIKI

　　我的機(jī)器人又不呼叫了

　　這是怎么回事呢

　　又有人會(huì)問(wèn)

　　吶，VIKI

　　你看我這里查不到呼叫成功的記錄

　　是不是你們的系統(tǒng)不成熟呢

　　其實(shí)不是的

　　我們的系統(tǒng)在一些功能上有一些特有的設(shè)定

　　您可能只是不熟悉我們的系統(tǒng)操作呢

　　今天我們針對(duì)機(jī)器人的操作

　　挑 8個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題 給大家解答一下

　　劃

　　重

　　點(diǎn)

　　頁(yè)面不能操作?

　　可能原因：登錄超時(shí)。系統(tǒng)為保證賬戶安全，一定時(shí)間沒(méi)有人操作的狀態(tài)下會(huì)強(qiáng)制退出登錄。

　　解決方案：重新登錄賬號(hào)密碼。

　　機(jī)器人停止撥打電話?

　　可能原因：

　　a、不在運(yùn)行時(shí)間內(nèi)

　　解決方案：更改運(yùn)行時(shí)間及休息時(shí)間。

　　b、勾選了坐席全忙停止外呼功能。

　　在轉(zhuǎn)接外呼場(chǎng)景下，坐席管理-分機(jī)查看-看分機(jī)狀態(tài)是否“下線”，“下線”表示分機(jī)正忙，勾選“坐席全忙停止外呼”這個(gè)功能后，當(dāng)沒(méi)有空閑坐席時(shí)，viki機(jī)器人停止外呼。

　　解決方案：去掉對(duì)“坐席全忙停止外呼”的勾選。注：此功能主要應(yīng)用在轉(zhuǎn)接場(chǎng)景外呼，除非沒(méi)有空閑坐席，一般不建議勾選此功能。

　　機(jī)器人任務(wù)中查詢呼叫狀態(tài)卻顯示沒(méi)有數(shù)據(jù)?

　　原因：沒(méi)有選擇時(shí)間區(qū)間。

　　解決方案：先選擇需要查詢的呼叫時(shí)間區(qū)間，再選擇呼叫狀態(tài)，點(diǎn)擊查詢。

　　錄音上傳了機(jī)器人卻沒(méi)有聲音?

　　可能原因：錄音格式錯(cuò)誤

　　解決方法：用音頻軟件轉(zhuǎn)換錄音格式

　　錄音無(wú)法批量上傳?

　　注意：

　　a、要以zip格式的壓縮包上傳。

　　b、壓縮包大小不能超過(guò)3M。

　　c、錄音先放在文件夾里，再壓縮。

　　d、文件夾和壓縮后的壓縮包以英文或數(shù)字命名。

　　e、語(yǔ)音文件格式為wav，文件名稱與詞庫(kù)編號(hào)對(duì)應(yīng)。

　　系統(tǒng)無(wú)法綁定微信推送?

　　可能原因：綁定人數(shù)達(dá)到上限，每個(gè)總賬號(hào)只能綁定10個(gè)微信推送。

　　解決方案：

　　a、先到微信已綁定用戶處查看是否已經(jīng)綁定10個(gè)。

　　b、坐席管理——分機(jī)查看，是否有10個(gè)分機(jī)號(hào)。如果不夠請(qǐng)與微服工作人員聯(lián)系。

　　c、我們公司給的用戶名只能綁定一次微信，除非建立子賬號(hào)才可以再綁定。

　　坐席設(shè)置小Tips

　　1、自己設(shè)置用戶名、密碼、用戶角色。

　　2、用戶名可以用英文或數(shù)字，不要用特殊字符。

　　3、坐席可以用于子賬號(hào)、綁定微信推送、轉(zhuǎn)接等。

　　4、子賬號(hào)登錄：

　　公司賬號(hào)--與總賬號(hào)的公司賬號(hào)一致。

　　用戶名--剛才在坐席設(shè)置中自己設(shè)置的用戶名。

　　密碼--剛才在坐席設(shè)置中自己設(shè)置的密碼。

　　無(wú)條件轉(zhuǎn)接問(wèn)題?

　　如果設(shè)置了無(wú)條件轉(zhuǎn)接，那么意味著轉(zhuǎn)接需要一條外線，無(wú)條件轉(zhuǎn)接的手機(jī)號(hào)碼還需要一條外線，收費(fèi)是雙向收費(fèi)。