呼叫中心是企業(yè)一個非常重要的維系客戶的手段，因為呼叫中心有一個完整的管理體系，有很強大腦和很大容量，呼叫中心其實就是一個技術(shù)密集型加上勞動力密集型的行業(yè)，如今呼叫中心企業(yè)充當(dāng)很重要的部分，全新的智能呼叫中心客戶服務(wù)體系，企業(yè)管理者都應(yīng)該知道的事，主要體現(xiàn)在3個方面。

　　1、自動呼叫分配技術(shù)和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用

　　電話可以按照設(shè)定方式，在不同業(yè)務(wù)的需求可以進行設(shè)定，例如，一家培訓(xùn)教育機構(gòu)，有著學(xué)歷、職業(yè)、技能等不同課程，當(dāng)電話打進來的時候，通過按鍵選項選擇進行分配坐席，數(shù)據(jù)庫會對所有來電，呼入時間、時長、通話內(nèi)容進行記錄。

　　2、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR

　　對于來電的開頭問候“你好，這是微服網(wǎng)絡(luò)，請問有什么可以幫助您?”這句話可以是錄好的一段語音，只要電話進來，就放這段錄音，像撥打通信公司進行電話費查詢，現(xiàn)在都是根據(jù)提示語音操作，就能完成話費的查詢需求，不需要人工去完成這簡單的操作，從而減少企業(yè)的成本。

　　3、呼叫管理系統(tǒng)

　　一個公司如果有20客服人員，每天接200個電話，你可以不用呼叫管理系統(tǒng)，人工手動就行了，但當(dāng)你是一個幾千幾萬人的呼叫中心，接不同的業(yè)務(wù)，去管理這么一個呼叫中心是一件很大的工作。這就需要有管理系統(tǒng)幫你去做。

　　微服網(wǎng)絡(luò)螞蟻客服支持電路電話、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機器人等功能，面向中小型企業(yè)同時提供客服型、電銷型呼叫中心。幫助企業(yè)快速連接客戶，為客戶提供極致服務(wù)，讓客戶服務(wù)真正成為企業(yè)利潤增長的強大引擎。