科技是第一生產(chǎn)力

這根本沒有錯(cuò)，為什么技術(shù)是第一生產(chǎn)力？

如今，諸如阿里巴巴之類的一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司正在使用AI助手電話機(jī)器人，但是許多傳統(tǒng)公司仍在使用舊的呼叫中心！

我們所說的客戶服務(wù)，呼叫中心也發(fā)生了翻天覆地的變化?，F(xiàn)在有越來越多的電話機(jī)器人呼叫中心！

傳統(tǒng)呼叫中心和電話機(jī)器人呼叫中心有什么區(qū)別？

傳統(tǒng)呼叫中心和電話機(jī)器人呼叫中心有什么區(qū)別？

1.前呼叫中心

當(dāng)談到呼叫中心時(shí)，許多人可能不太了解他們。但是，你們都收到了中國移動(dòng)，電信或中國聯(lián)通客戶服務(wù)部的電話嗎？ 是的，那是呼叫中心，而呼叫中心是客戶服務(wù)工作的地方。除此之外，甚至與我們的生活緊密相關(guān)的120個(gè)呼叫中心，110個(gè)呼叫中心，銀行和保險(xiǎn)也有自己的呼叫中心。那么以前的呼叫中心是什么樣的呢？ 大型數(shù)據(jù)顯示表顯示仍有入站呼叫和未接通呼叫的數(shù)量。它顯示了一系列指標(biāo)，例如電話接通率，電話接通時(shí)間，滿意度等。底層是出汗的管理。客戶服務(wù)席位過多。盡管每個(gè)人都在竭盡全力接聽電話，但仍有無數(shù)電話無法接聽而忙碌。

2.當(dāng)前的電話機(jī)器人呼叫中心

隨著技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前的電話機(jī)器人呼叫中心不再具有過去的擁擠刺激，或者顯示數(shù)據(jù)的大屏幕不再普遍流行。高管們坐下來，悠閑地看著電腦。有三到五個(gè)客戶服務(wù)代理。聊聊下班后去哪里玩，晚餐吃什么，或討論周圍有趣的事情，有時(shí)會(huì)笑。有時(shí)一個(gè)偶然的電話是偶然的，每個(gè)人看起來都很悠閑。這些是我前幾年甚至都想不到的東西。這就是技術(shù)的變化。

3.為什么說電話機(jī)器人可以減少人工成本

從呼叫中心的變化中不難看出，我說過電話機(jī)器人手動(dòng)解決了90％以上的重復(fù)性問題，這意味著過去90％的人工成本已降低。對(duì)于一個(gè)人來說，現(xiàn)在所做的已經(jīng)綽綽有余。因此，電話機(jī)器人的出現(xiàn)不僅減少了人工成本，而且減少了許多隱藏成本。

傳統(tǒng)呼叫中心和電話機(jī)器人呼叫中心有什么區(qū)別？

實(shí)際上，我們還將發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的呼叫中心已被歷史遺忘。電話機(jī)器人是未來的發(fā)展趨勢(shì)。從目前的情況來看，這個(gè)現(xiàn)代呼叫中心比傳統(tǒng)呼叫中心具有更多優(yōu)勢(shì)。具有智能功能，因此這種呼叫中心將受到人們的廣泛喜愛。