企業(yè)呼叫中心營(yíng)銷中流通網(wǎng)絡(luò)化管理
企業(yè)呼叫中心營(yíng)銷中流通網(wǎng)絡(luò)是從上游的制造商到下游的消費(fèi)者的路徑過程中，制造商、流通業(yè)者與消費(fèi)者在連接點(diǎn)的有機(jī)聯(lián)系，形成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，積極開展相互間的合作。企業(yè)不僅制造或采購(gòu)適合客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要構(gòu)筑起能順利、及時(shí)將其轉(zhuǎn)移給客戶的流通渠道,否則無法生產(chǎn)銷售，實(shí)現(xiàn)交換。另外，從維持生產(chǎn)和服的價(jià)值來講，其關(guān)鍵是要通過一定的渠道將其優(yōu)秀價(jià)值向市場(chǎng)和客戶進(jìn)行說明、服務(wù)和推薦。因此，必須建立起制造商、流通業(yè)者和消費(fèi)者或用戶間的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)筑起完備的流通系統(tǒng)，運(yùn)用通信技術(shù)和信息技術(shù)積極有效地展開與市場(chǎng)的溝通活動(dòng)。從一定意義上講，流通網(wǎng)絡(luò)的形成是大量銷售的重要保障。日本的大量生產(chǎn)時(shí)代，一些綜合性家電企業(yè)，為了保障大量營(yíng)銷，建立起系統(tǒng)批發(fā)商系列零售商。如松下公司的系列零售店僅國(guó)內(nèi)就多達(dá)27000個(gè)，從而實(shí)現(xiàn)了其家用電器像自來水一樣流入各個(gè)家庭的夢(mèng)想。
企業(yè)呼叫中心營(yíng)銷中流通網(wǎng)絡(luò)全面營(yíng)銷原則 近幾年來，我國(guó)出現(xiàn)消費(fèi)疲軟，進(jìn)入了不好賣的現(xiàn)狀，造成了價(jià)值3萬(wàn)多億元的產(chǎn)品積壓。然而再這不好賣的時(shí)代里卻有不少制造商連續(xù)推出走銷產(chǎn)品，也有一些大型零售商，銷售勢(shì)頭強(qiáng)勁，生意興隆。從這好賣和不好賣的產(chǎn)品中得出一條規(guī)律：在社會(huì)和市場(chǎng)成熟化、消費(fèi)需求多樣化的時(shí)代，好賣的產(chǎn)品不是以制造商和賣主的立場(chǎng)開發(fā)和采購(gòu)產(chǎn)品。
企業(yè)呼叫中心主體性原則
市場(chǎng)營(yíng)銷總是站在企業(yè)為主體的角度來考慮企業(yè)主體原則。該原則認(rèn)為，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和服務(wù)決不會(huì)像流水一樣的暢通，而要求企業(yè)有意圖、有計(jì)劃地開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。也就是說，這些業(yè)務(wù)的關(guān)系者涉及到制造商、批發(fā)業(yè)者和零售業(yè)者等流通的各個(gè)階段，希望處在各個(gè)階段的
企業(yè)都能開展各自的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。換言之，流通過程中的企業(yè)都必須積極主動(dòng)地開展對(duì)的市場(chǎng)活動(dòng)，即市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
企業(yè)呼叫中心營(yíng)銷中流通網(wǎng)絡(luò)科學(xué)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)原則 在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中市場(chǎng)和客戶是出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)槭袌?chǎng)和客戶瞬息萬(wàn)變，因此必須正確地掌握現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)物的實(shí)際情況。為此，必須堅(jiān)決克服那種但憑感覺和經(jīng)驗(yàn)的自我本位主義、主觀主義，要充分運(yùn)用市場(chǎng)分析。消費(fèi)者行為分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、顧客滿意度調(diào)查、各種試驗(yàn)、試銷等科學(xué)的分析技術(shù)，正確地把握市場(chǎng)和客戶的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。另外，企業(yè)之間，圍繞所限定的買賣活動(dòng)展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這不僅要求企業(yè)付出極大的努力，而且還必須積極探索合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采取適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)舉措。