新一代呼叫中心系統(tǒng)主要功能:

　　1、電話交換功能（PBX）：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 呼叫駐留、 呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則。

　　2、來電資料彈出（SCP）：來電同步顯示客戶詳細資料，以往服務(wù)和最近通話記錄。

　　3、客戶關(guān)系管理（CRM）：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能。

　　4、自動語音應(yīng)答（IVR）：根據(jù)自己的需求自主錄制多重IVR語音流程。

5、自動話務(wù)分配（ACD）：智能識別來電，自動將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，振鈴組或隊列和語音信箱進行處理。

　　6、電話排隊管理（TWM）：自主設(shè)定電話等待隊列，選擇音樂、智能隊列等待位置播報。

　　7、通話詳細報告（CDR）：詳細記錄所有電話的通話清單，還提供坐席電話分析報告，日流量，月負載等各時段的電話分析報告。

　　8、電話錄音監(jiān)聽：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。

　　9、超級語音信箱：提供無應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放、使用電話分機終端收聽語音留言。

　　10、分機遠程部署：獨有VoIP網(wǎng)關(guān)功能，分機不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠程部署在世界各地。

　　11、多方電話會議：無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以實現(xiàn)30-50方電話會議。

新一代呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢：

　　1、極佳的性價比：系統(tǒng)建設(shè)單位坐席的平均成本是傳統(tǒng)呼叫中心的1/5到1/10。

　　2、便利的系統(tǒng)坐席移動性能：基于IP分布式的呼叫中心，使客戶可以很方便的將呼叫中心的坐席部署到寬帶網(wǎng)絡(luò)通達的各個分支機構(gòu)。

　　3、操作簡便，功能齊備、實用：通過大量的用戶調(diào)研測試，確保系統(tǒng)在使用中操作非常簡便，易于上手。同時系統(tǒng)功能又非常齊備，覆蓋了高端呼叫中心中幾乎所有的核心功能，具有極強的實用性。