客服呼叫中心IVR（自動(dòng)語音應(yīng)答）：
IVR會(huì)設(shè)有訂單查詢、會(huì)員級(jí)別或者積分的使用情況說明、付款方式介紹，通常還會(huì)有優(yōu)惠打折活動(dòng)的介紹。多層IVR隨時(shí)配置，方便節(jié)假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等，從而提高客戶滿意度，增加網(wǎng)站粘度。
客服呼叫中心TTS功能
客戶（病人）通打撥打醫(yī)院服務(wù)熱線，在系統(tǒng)提示下只要輸入身份證號(hào)碼，系統(tǒng)可以自動(dòng)讀出體驗(yàn)結(jié)果；病人不用上醫(yī)院就可以在第一時(shí)間知道體驗(yàn)結(jié)果，同時(shí)也提高了體檢科的信息化水平。分機(jī)之間0話費(fèi)——所有分機(jī)（包括本地和異地分機(jī)）之間通話費(fèi)為0
客服呼叫中心電話排隊(duì)管理
可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)定多個(gè)處理呼入電話的隊(duì)列。針對(duì)每個(gè)隊(duì)列，都可以設(shè)定固定接聽坐席和動(dòng)態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個(gè)隊(duì)列接聽話務(wù)員的人數(shù)。用戶還可以方便的設(shè)定每個(gè)隊(duì)列的等候音樂，隊(duì)列位置提示以及溢出路由。針對(duì)隊(duì)列中的各個(gè)坐席，用戶還可以靈活設(shè)定振鈴的策略。
呼叫系統(tǒng)客戶關(guān)系管理
客戶（病人）資料的錄入、填寫，建議完整的病人病歷電子化管理庫；客戶（病人）資料的更新，來電資料彈出。
客服呼叫中心通話詳細(xì)報(bào)表
系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有電話的通話清單，提供所有坐席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。系統(tǒng)針對(duì)總體的每月、每日的流量、各時(shí)段負(fù)載，提供報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表。并可以對(duì)各分機(jī)的流量和時(shí)段負(fù)載提供圖表。使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。目前提供的報(bào)表有：通話日志、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、流量統(tǒng)計(jì)、呼損率統(tǒng)計(jì)、平均等待時(shí)長統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表導(dǎo)出等。

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