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家政公司整體化呼叫中心

家政公司整體化呼叫中心 家政公司特點 1、公共服務(wù) 　　面向全社會吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟，負責對加盟企業(yè)基本資質(zhì)進行審查、服務(wù)標準進行規(guī)范、服務(wù)人員進行培訓、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督評價； 2、信處對接　　接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復(fù)并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對服務(wù)結(jié)果進行回訪； 3、運營管理　　接納加盟企業(yè)和志愿者申請，評估加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；組織做好人員培訓、管理講座等相關(guān)支持工作； 4、系統(tǒng)維護　　負責網(wǎng)絡(luò)中心的日常運行維護，負責中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器及郵件服務(wù)器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作； 5、質(zhì)量保證　　對網(wǎng)絡(luò)中心、商戶服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，處理因服務(wù)質(zhì)量和價格等引起的糾紛。家政公司整體化呼叫中心平臺、web網(wǎng)點、wap網(wǎng)點的運營管理的有機結(jié)合起來，是整個解決方案的核心組件，它的良好運行離不開其他組件的配合。主要包含模塊：客戶管理模塊、客戶服務(wù)模塊、財務(wù)模塊、系統(tǒng)管理模塊。　　其中呼叫平臺中間件包括支持CSTA的交換機,鏈路層將CSTA協(xié)議轉(zhuǎn)換成CTC形式的數(shù)據(jù)；管理各個設(shè)備,管理各個監(jiān)控通道，每個監(jiān)控通道可以監(jiān)控多個設(shè)備；管理座席通道的ACD模式；管理消息通道，用于不同通道之間發(fā)送信息，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)交換,理數(shù)據(jù)的路由；日志管理，記錄Link的運行狀態(tài)。運營平臺是一個基于CSTA標準、支持分布互連的呼叫中心平臺。呼叫中心平臺全套產(chǎn)品包括多個服務(wù)部件，客戶端的接口部件以及功能豐富的應(yīng)用工具。呼叫中心應(yīng)充分考慮標準和開放的原則，要支持各種相應(yīng)的軟硬件接口，使之具有靈活性和延展性，具備與多種系統(tǒng)互連互通的特性，在結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)真正開放。在電話營銷電話中心系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)廣泛采用遵循國際標準的系統(tǒng)和產(chǎn)品，以便于電話中心系統(tǒng)的互聯(lián)和擴展，同時易于向今后的先進技術(shù)實現(xiàn)遷移，充分保護用戶的現(xiàn)有投資，其綜合反映在可移植性、互操作性、系統(tǒng)獨立性和集成性。 呼叫中心系統(tǒng)從配置到管理，從呼叫路由設(shè)計到報表監(jiān)控都提供中文圖形化的界面工具，系統(tǒng)管理人員可以通過這種集中配置和管理工具進行環(huán)境的配置和系統(tǒng)運行狀況的實時監(jiān)控；還能提供圖形化的路由策略和自動語音業(yè)務(wù)流程設(shè)計工具，設(shè)計人員無需掌握復(fù)雜的高級編程語言就可以輕松的設(shè)計個性化的路由策略和業(yè)務(wù)流程；所有這些策略和業(yè)務(wù)流程的部署和更新都是實時在線更新的，從而減輕了品購呼叫中心系統(tǒng)管理人員的工作量和負擔，提高網(wǎng)管和決策的效率。

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