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好呼叫中心系統(tǒng)平臺功能介紹

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呼叫中心系統(tǒng)包括4大功能:自動語音系統(tǒng),ACD系統(tǒng),語音交換平臺,錄音功能;下面就具體針對每個功能介紹 自動語音系統(tǒng):當(dāng)客戶撥打電話號碼進(jìn)入系統(tǒng)之后,會先播放一段事先錄好的語音如:尊敬的客戶您好!歡迎致電xx公司,-----,服務(wù)1請按1#;服務(wù)2請按2#---,人工請按0等讓客戶根據(jù)自己的需要選擇不同的服務(wù)。非工作時間客戶撥打之內(nèi)語音導(dǎo)航正常使用,人工會請留言,提示客戶在工作時間會第一時間聯(lián)系。 ACD系統(tǒng):當(dāng)客戶來電進(jìn)入等待隊列后,系統(tǒng)自動為其播放等待音樂;來電無人接聽或遇忙時,呼叫轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或者手機(jī)等外部號碼;識別工作時間和節(jié)假日時間;可以設(shè)置黑白名單,不會影響客戶也不會受騷擾;系統(tǒng)分為管理員、班長、質(zhì)檢、坐席四種角色。不同的角色擁有不同的權(quán)限管理;系統(tǒng)可根據(jù)去電的時長費率等相關(guān)信息,統(tǒng)計出整個系統(tǒng)的費用;當(dāng)用戶進(jìn)行電話外呼是,系統(tǒng)可自動識別出對方是否是彩鈴,從而提高電話接通的正確率和確保計費的準(zhǔn)確性。 語音交換平臺:系統(tǒng)具備電話交換機(jī)的基本功能,可替代集團(tuán)電話交換機(jī)。用戶無需額外購置交換機(jī),即可實現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部電話轉(zhuǎn)接功能;可設(shè)定僅對本坐席客戶資料客戶里的客戶進(jìn)行外呼的功能 錄音功能:呼叫中心系統(tǒng)可以對所有經(jīng)過系統(tǒng)通話的自動錄音,可以通過班長或者是管理員坐席查看聽取每個坐席人員的通話,系統(tǒng)還對錄音文件進(jìn)行了備份,管理員可以下載保存。 呼叫中心系統(tǒng)的具體功能介紹可以查詢:http://www.hollycrm.com

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