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年來,卡卡在其主營產(chǎn)業(yè)電銷卡、通訊基礎(chǔ)及應(yīng)用方面不斷刷新紀(jì)錄,曾創(chuàng)下了市場(chǎng)奇跡,成為真正的強(qiáng)者。
這是否讓你興奮不已?終究在一些方面你擁有完全的控制力——完全可以通過豐富自己的知識(shí)庫,使其成為你取得成功的源泉。
不過仍然有許多你所未知的領(lǐng)域。當(dāng)然,對(duì)于所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)你要了如指掌,但這并不是你的顧客最為關(guān)注的方面。顧客希望你了解他們的業(yè)務(wù),幫助他們找出解決之道,他們需要想法、見解以及那些你目前可能還不了解的咨詢。假如你在這個(gè)崗位上是一名新人,你或許會(huì)受到雙重打擊。
我們可以做個(gè)總結(jié):要變得與眾不同,你必須時(shí)刻保持學(xué)習(xí)狀態(tài)。有時(shí)候僅僅是想到所需要了解的內(nèi)容,便讓我喘不過氣來。那時(shí)候我真想打開我的腦殼,將我必須要知道的每件事一股腦兒地灌進(jìn)去。但隨著在銷售崗位上閱歷的增長(zhǎng),我對(duì)所有各種變化產(chǎn)生了免疫力。當(dāng)然,有時(shí)也會(huì)變得更糟,因?yàn)槲也坏貌粊G棄固有的經(jīng)驗(yàn)。
我揣測(cè)你也會(huì)有同樣的感受:今天我們要變得比以往更加聰慧。在每次與顧客的對(duì)話中,要讓對(duì)方有所獲益,從而管理你的客戶體驗(yàn)。
如何銷售,這遠(yuǎn)比銷售什么更加重要。我們完全有能力讓產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到顧客的預(yù)期。