當(dāng)你走進(jìn)地鐵站，迎面走來一個(gè)人，拿著手機(jī)對(duì)你說：“大哥，掃碼加個(gè)微信吧！”

你可能會(huì)有所懷疑，甚至不太愿意。

而這時(shí)，又有一個(gè)人走來，說：“大哥，我正在創(chuàng)業(yè)，真的挺不容易的，能加您個(gè)微信嗎？拜托了~”

你可能就會(huì)不忍拒絕了。電銷卡,防封電銷卡辦理,不封號(hào)電銷卡辦理

相同的目的和場(chǎng)景，只是改變了說話的方式，你對(duì)他的態(tài)度就會(huì)有所不同，這就是話術(shù)，說話的藝術(shù)。

話術(shù)在家居圈中的應(yīng)用

話術(shù)商業(yè)上的價(jià)值也很高，尤其是在家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的今天，客服占了很重要的位置，要是客服話術(shù)不行，能有到店？再進(jìn)一步講，客戶到店后，銷售人員話術(shù)不行，能有簽單？這些都是環(huán)環(huán)相扣，緊密相連的，如果你負(fù)責(zé)銷售的團(tuán)隊(duì)不夠給力，你還不采取點(diǎn)措施？

話術(shù)要因人制宜

話術(shù)的技巧多種多樣，在使用時(shí)最因人制宜，翻譯一下就是，你的客服和銷售在面對(duì)不同的客戶時(shí)，要用不同的話術(shù)。客服主要作用于推動(dòng)客戶產(chǎn)生意向，促進(jìn)到店，而銷售是簽單的決定性因素，人員分工合作才能完成簽單。

1．持懷疑態(tài)度的客戶電話銷售不封號(hào)電話卡

持懷疑態(tài)度的客戶分為兩類，一類是通過網(wǎng)絡(luò)推廣主動(dòng)報(bào)名，但對(duì)品牌不了解的，這類客戶最考驗(yàn)的就是客服。

客服首先需要自報(bào)家門，例如：“您好，可以耽誤您一分鐘嗎？我是某公司的某某某……”客戶了解到這是自己主動(dòng)報(bào)名的活動(dòng)，會(huì)留出時(shí)間，與客服進(jìn)行下一步交流。

另一類屬于客服拿到電銷電話，主動(dòng)撥打的。這類情況被掛電話的幾率非常大，為了讓電話不被迅速掛斷，客服可以改變方式，先為客戶介紹自己的品牌與哪些大型知名企業(yè)有過合作或是服務(wù)過哪些知名人士，使客戶對(duì)初識(shí)品牌產(chǎn)生良好印象，減輕疑慮。接下來是了解客戶的需求，確定客戶意向，篩選出目標(biāo)客戶。