?呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等?！?/span>是呼叫過程中重要的工作部分，下面就是呼叫中心系統(tǒng)的一些常見功能

??1、自動(dòng)分配來電話務(wù)量，保證客戶電話的最高接入率;

??2、軟電話功能：示忙/示閑，主叫、被叫號(hào)碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出/內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，監(jiān)聽，攔截，強(qiáng)拆，會(huì)議電話等;

??3、自動(dòng)彈屏功能：呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈屏功能;

??4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費(fèi)資料、服務(wù)記錄等;

??5、客戶聯(lián)絡(luò)管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;

??6、FAQ知識(shí)庫管理：自定義FAQ知識(shí)庫，可模糊查詢定位;

??7、工單流管理：對(duì)于需要處理的工作制定工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理;工單處理完成的情況：處理的人員(包括服務(wù)站)、時(shí)間、完成情況，反饋到呼叫中心;呼叫中心進(jìn)行客戶調(diào)查，進(jìn)行評(píng)估。實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理;

??8、呼出問卷生成器：根據(jù)需要自己配置問卷;

??9、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控：可分別監(jiān)控所有話機(jī)狀態(tài)、座席狀態(tài);

??10、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)