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隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，新渠道的服務(wù)能力進(jìn)一步提升?；谌斯ぶ悄艿闹悄茈娫挋C(jī)器人幫助各類企業(yè)解決了過去需要人工參與的一些服務(wù)工作，進(jìn)一步解放了企業(yè)的人工成本，是目前新型客戶服務(wù)方式的典型代表。首先我們可以確定的是，它并不適用于任何行業(yè)，對(duì)于一些第一次打電話會(huì)比較深入或者非常精準(zhǔn)客戶的行業(yè)，效果不是很大。它被用作篩選潛在客戶的工具，一些行業(yè)不僅效率提高了很多，甚至比人工開發(fā)出客戶意向的可能性更大。至于哪個(gè)好用，主要看穩(wěn)定性和后期服務(wù)。在實(shí)際使用過程中，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有機(jī)器人的聲音都和真人沒什么區(qū)別，根本無法區(qū)分。這可能是電話營(yíng)銷機(jī)器人給我們的第一個(gè)驚喜。但考慮到這是預(yù)先錄制的音頻語音，也就不足為奇了。電話營(yíng)銷機(jī)器人的核心價(jià)值是篩選有意的客戶，而不是轉(zhuǎn)化無意的客戶。人工智能的發(fā)展如火如荼，當(dāng)各種各樣的產(chǎn)品出現(xiàn)在市面上時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量和實(shí)用性也令人懷疑。那么如何選擇電銷機(jī)器人的品牌呢 1.聽聽機(jī)器人說話，它像真人嗎？如果機(jī)械感太強(qiáng)，會(huì)影響銷售質(zhì)量。另外，注意機(jī)器人的語速。如果反應(yīng)時(shí)間太慢，就放棄吧。 2.了解機(jī)器人的語音識(shí)別率。如果識(shí)別率太低，將無法準(zhǔn)確識(shí)別客戶的語音，也就是無法理解“人類語音”，所以語音識(shí)別率越高越好。 3.話術(shù)庫是不是豐富，如果機(jī)器人知識(shí)不夠豐富，就會(huì)出現(xiàn)詞窮的現(xiàn)象。 4.成本和售后服務(wù)。在購(gòu)買機(jī)器人之前，你要充分了解付款方式，防止后期服務(wù)商收費(fèi)，然后選擇后期負(fù)責(zé)人的服務(wù)商品牌，隨時(shí)解決任何問題，以免浪費(fèi)時(shí)間。選擇一個(gè)好的電話機(jī)器人可以給企業(yè)的業(yè)績(jī)帶來快速的提升，但沒選好會(huì)大大影響工作效率，浪費(fèi)時(shí)間和精力。因此，選擇一個(gè)好的銷售機(jī)器人品牌非常重要。 fqj

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