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夏普強(qiáng)打?qū)υ挋C(jī)器人推廣智能管家愿景

物聯(lián)網(wǎng)（IoT）是貫串整個(gè)CEATEC 2017的主軸，從針對B2B商業(yè)應(yīng)用開發(fā)的大型系統(tǒng)，到一般消費(fèi)性電子產(chǎn)品，都因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)跟人工智能（AI）的概念越來越成熟，而出現(xiàn)許多新的功能跟賣點(diǎn)。作為機(jī)器人大國，日本的科技業(yè)者不管是在工業(yè)或服務(wù)型機(jī)器人領(lǐng)域，都具有指針性地位。在本屆CEATEC大會(huì)上，可以很容易看出物聯(lián)網(wǎng)概念跟AI對機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)所造成的影響，特別是消費(fèi)性或針對商業(yè)應(yīng)用所開發(fā)的機(jī)器人產(chǎn)品。而物聯(lián)網(wǎng)跟AI也確實(shí)為這些機(jī)器人添加了新的賣點(diǎn)，例如語音識(shí)別基本上已經(jīng)成為消費(fèi)型機(jī)器人的必備功能，甚至有些機(jī)器人還具備與人對話的能力。夏普強(qiáng)打?qū)υ挋C(jī)器人推廣智能管家愿景日廠夏普（Sharp）在本屆CEATEC展中，便展示了一款可以聽得懂用戶語音指令，甚至還能預(yù)測用戶需求的智能喇叭產(chǎn)品（圖1）。該智能喇叭能夠從與用戶對話的過程中，了解用戶的潛在需求，同時(shí)也能做出建議。此外，該智能喇叭還能夠與其他夏普的家電產(chǎn)品聯(lián)機(jī)，成為家電產(chǎn)品的控制中樞。舉例來說，如果智能喇叭與冰箱、烤箱鏈接在一起，就能根據(jù)用戶已有的數(shù)據(jù)，提供對應(yīng)的菜單跟食譜建議。圖1 夏普在CEATEC期間展出的智能喇叭，具備與用戶互動(dòng)對談的能力。事實(shí)上，家電互聯(lián)并透過語音助理機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)控制，可說是夏普除了8K顯示之外，今年在CEATEC展期間最重要的展示內(nèi)容。在夏普的攤位上，各種家電產(chǎn)品全部都是連網(wǎng)型家電，并結(jié)合人工智能、語音識(shí)別等最熱門的新興技術(shù)，讓用戶可以用自然語言來控制家中的各項(xiàng)設(shè)備，就像家里有個(gè)聰明的智能機(jī)器人管家一樣，從要在電視上看什么影片、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度到電商物流的到貨通知，機(jī)器人管家都可以幫忙打理。不過，這個(gè)概念要落實(shí)成真，恐怕還有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。畢竟，消費(fèi)者家里很少會(huì)全面采用單一品牌的產(chǎn)品，如何實(shí)現(xiàn)跨品牌的互通互聯(lián)，是實(shí)務(wù)上的最大挑戰(zhàn)，也是智能家庭市場始終很難起飛的原因。此外，總體持有成本也是一個(gè)大問題，對于家電產(chǎn)品，消費(fèi)者已經(jīng)很習(xí)慣一次性消費(fèi)的采購模式，但聯(lián)網(wǎng)智能家電除了售價(jià)較高之外，背后還需要一個(gè)服務(wù)平臺(tái)才能提供種種智能化、人性化的服務(wù)，但使用服務(wù)平臺(tái)會(huì)有后續(xù)的費(fèi)用產(chǎn)生，如何說服消費(fèi)者買單，會(huì)是個(gè)營銷上不小的挑戰(zhàn)。夏普似乎也已經(jīng)設(shè)想到這個(gè)問題，并試圖提出對策。夏普除了展示智能喇叭外，還發(fā)表了僅支持Wi-Fi通訊的RoBoHoN（圖2）。與支持3G/LTE的RoBoHoN相比，Wi-Fi版的價(jià)格便宜三成，僅需13.8萬日圓，但兩腳行走、照相、自動(dòng)對焦雷射投影機(jī)、唱歌跳舞等現(xiàn)有版本的功能，Wi-Fi版也都支持。圖2 Wi-Fi版的RoBoHoN將以低價(jià)吸引消費(fèi)者的青睞。此外，RoBoHoN除了硬件之外，還須搭配Cocoro Plan服務(wù)，每個(gè)月的費(fèi)用為980日圓，但如果是購買Wi-Fi版，其售價(jià)已經(jīng)包含了1年份的Cocoro Plan費(fèi)用，換言之，消費(fèi)者在1年內(nèi)可以免費(fèi)使用。低價(jià)產(chǎn)品加上服務(wù)費(fèi)用內(nèi)含，夏普顯然是想降低這類產(chǎn)品的價(jià)格門坎，并為即將到來的家用助理機(jī)器人預(yù)作暖身。據(jù)了解，夏普在2018年度初期將推出可以管理家電或住宅機(jī)器設(shè)備的家庭助理機(jī)器人。 NEC商用解決方案大舉出籠除了利用語音識(shí)別來做為智能家庭的中樞外，在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，為了因應(yīng)隨著2020年東京奧運(yùn)而到來的大量外國訪客，NEC推出了多語言語音翻譯服務(wù)（圖3），未來還可望與銷售端點(diǎn)系統(tǒng)（POS）等硬設(shè)備結(jié)合。圖3 看好東京奧運(yùn)所帶來的外國觀光客商機(jī)，NEC推出支持多語言語音翻譯的商業(yè)服務(wù)方案。該服務(wù)是利用日本國家信息通訊技術(shù)研究所（NICT）開發(fā)的高精度翻譯引擎為基礎(chǔ)，目前可支持日、英、中、韓語的語音翻譯。該翻譯服務(wù)利用一臺(tái)設(shè)備進(jìn)行雙向通話，且在翻譯后還可以讓用戶確認(rèn)翻譯/反向翻譯的結(jié)果是否正確，因此可以安全、容易地讓使用不同母語的用戶進(jìn)行對話。該服務(wù)可以搭配多種硬設(shè)備使用，除了平板計(jì)算機(jī)跟智能型手機(jī)的App版本外，NEC還打算將該服務(wù)與專用的商業(yè)小型終端設(shè)備結(jié)合。此外，針對特定領(lǐng)域，該服務(wù)還允許客戶自定義義自己的專用字典，來滿足專業(yè)術(shù)語、特殊詞匯的翻譯需求。除了利用機(jī)器翻譯解決日本商家跟外國顧客的語言隔閡外，NEC還展示了以聲音為基礎(chǔ)的擴(kuò)增實(shí)境（AR）技術(shù)，能夠在現(xiàn)實(shí)世界中播放聲音信息，來達(dá)到提升營銷效果、提供指引服務(wù)等目標(biāo)。 NEC指出，將該技術(shù)與耳道聲波認(rèn)證技術(shù)、室內(nèi)定位技術(shù)、活體感測技術(shù)等綜合運(yùn)用的聽覺平臺(tái)服務(wù)，預(yù)期在2018年正式商用化。該技術(shù)能夠以虛擬方式再現(xiàn)3次元聲音的方向感與距離感，進(jìn)而表現(xiàn)出充滿臨場感效果的立體聲，搭載內(nèi)建9軸傳感器的無線耳機(jī)，不受限于人臉正面朝向何方或移動(dòng)方向，也能達(dá)到將音源固定于任一特定位置的效果，該技術(shù)也是世界首創(chuàng)。實(shí)際運(yùn)用聲音AR技術(shù)的情境，例如在室內(nèi)的展示品與海報(bào)等「物體」能夠直接與觀眾說話，針對個(gè)人需求進(jìn)行宣傳，或依每人不同目的來進(jìn)行指引、道路導(dǎo)航等。情境式營銷展現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用潛力如何將尖端技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值展現(xiàn)給用戶，是一個(gè)營銷上很大的難題，特別是相對抽象的應(yīng)用服務(wù)，到底能為用戶帶來哪些效益跟價(jià)值，在實(shí)體展覽上往往不容易展現(xiàn)出來。不過，在這次CEATEC展上，不管是夏普、NEC或其他日系廠商，都做了很不錯(cuò)的示范。上述日系業(yè)者今年展示的重點(diǎn)都是應(yīng)用服務(wù)，而非單純的硬件產(chǎn)品，因此，在展示的過程中，這些廠商都設(shè)法在攤位上用情境包裝的方式，具體地呈現(xiàn)出這些產(chǎn)品的賣點(diǎn)。例如模特兒在攤位導(dǎo)覽的過程中，很多都是以行動(dòng)劇的方式來演繹智能管家到底能在家庭生活中帶來何種便利價(jià)值。 NEC的多語言語音翻譯服務(wù)，則是直接用客服柜臺(tái)的方式展現(xiàn)，讓參觀CEATEC的參觀者可以直接用外國語言跟平板計(jì)算機(jī)對話，并實(shí)時(shí)將其翻譯成日文或其他語言，讓參觀者可以直接感受到其翻譯的準(zhǔn)確度。這些展臺(tái)規(guī)劃的小細(xì)節(jié)，很多是臺(tái)灣廠商在參展時(shí)不會(huì)注意到的，但注重細(xì)節(jié)的日本廠商，卻在這些環(huán)節(jié)做得很到位。這不僅顯示出日本人做事的細(xì)膩，也讓冷冰冰的科技展示變得更平易近人。事實(shí)上，除了NEC、夏普之外，本田（Honda）在本次CEATEC展上主打的大型行動(dòng)電源（圖4），也是以類似的方式呈現(xiàn)。這款大型行動(dòng)電源的應(yīng)用目標(biāo)之一，其實(shí)是電動(dòng)機(jī)車，但本田刻意將其應(yīng)用展示包裝成露營情境，并且用這款行動(dòng)電源來為露營時(shí)使用的各項(xiàng)小型電子設(shè)備供電，讓電動(dòng)機(jī)車的電池有更多活用的可能性。圖4 本田展示的大型行動(dòng)電源，不只可應(yīng)用在電動(dòng)機(jī)車上，還可以滿足其他多元應(yīng)用情境的需求。對于正在大力發(fā)展電動(dòng)機(jī)車的臺(tái)灣機(jī)車產(chǎn)業(yè)來說，本田其實(shí)是最值得關(guān)注的競爭對手。本田展示的行動(dòng)電源，除了暗示這家全球速克達(dá)（Scooter）機(jī)車大廠，或許很快也將投入電動(dòng)速克達(dá)之外，也顯示本田并沒有把眼光只放在電動(dòng)機(jī)車上，而是思考機(jī)車電池在其他應(yīng)用場域中，還可以如何活用。這種從產(chǎn)品設(shè)計(jì)就把市場多角化納入考慮的思考模式，也值得臺(tái)灣廠商效法。

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