日常管理允許管理人員和業(yè)務人員實時在線監(jiān)控坐席的技能和績效，并在需要時進行提醒和改進。這是一個強有力的解決方案，幫助聯(lián)絡中心更好地滿足他們的服務目標。不進行日常管理的聯(lián)絡中心有更大的運營風險。日常管理是一天內的一組活動或聯(lián)絡中心需要處理意外事件，需要立即采取行動來保.

制訂應急規(guī)劃是可能的，因為很多事情雖然不期望，但卻不會令人驚訝，比如小休、假期、培訓和休息日等。這些事情唯一可能想不到的是它們發(fā)生的時間。利用勞動力管理解決方案中的的日常管理功能來制訂應對這些事務是很容易的。如果你啟用日常調度來再優(yōu)化預測和事件，如坐席休息，你需要讓坐席知道所發(fā)生的變化。電子郵件是可用的，但效率低下。最好的方式還是利有WFM解決方案，將更新后的日程安排利用自動彈出技術到每個人的屏幕上。日常調度可用于在計劃的執(zhí)行中發(fā)生變化時提供報警信息。主管可以接到關于運營狀況的特殊情況報告，例如也許一通電話過長，也許一個坐席正在電話中而不在隊列里，等等。主管可以從通過發(fā)送一個消息來提醒坐席而從容應對這些情況的發(fā)生，而不是等最后出現(xiàn)了大問題才有所行動。