企業(yè)在判斷智能外呼系統(tǒng)是否智能時(shí)可重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)以上功能，特別是智能問答和智能導(dǎo)航功能，此外，還需要關(guān)注平臺(tái)是否是否擁有以下人工智能中心技術(shù)。正真意義上的智能外呼系統(tǒng)應(yīng)該是集成了人工智能對話機(jī)器人、語音識(shí)別和語音文字轉(zhuǎn)化技術(shù)的系統(tǒng)。智能語音識(shí)別：實(shí)時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別客戶電話語音，并生成文本內(nèi)容。自然語言理解：對文本內(nèi)容進(jìn)行語法結(jié)構(gòu)分析，并結(jié)合語義知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)語義準(zhǔn)確理解。

電銷機(jī)器人多輪對話管理：針對業(yè)務(wù)場景和相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行對話狀態(tài)模塊設(shè)計(jì)，能夠結(jié)合長跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過多輪對話實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo);智能語音合成：通過TTS語音合成技術(shù)輸出類似真人聲音的語音來完成對話。智能電銷系統(tǒng)的輔助應(yīng)答與智能在線客服系統(tǒng)中的智能輸入提示相類似，能夠輔助客服人員實(shí)時(shí)了解客戶意圖、推薦話術(shù)應(yīng)答、快速滿足客戶需求，減輕客服工作壓力和銷售人員的培訓(xùn)成本。

電銷作為連接顧客和企業(yè)之間的紐帶，承擔(dān)著銷售的重要作用，如何提高客0服效率，把握電銷效率和質(zhì)量一直都是企業(yè)努力改善的問題。智能機(jī)器人能針對用戶的高頻問題給出標(biāo)準(zhǔn)化的答案并自動(dòng)回復(fù)，既能提高電銷工作效率，又能極大地減少企業(yè)的人力成本，因此智能語音機(jī)器人備受眾多大中小企業(yè)的青睞。把這些問題建立成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫，讓機(jī)器人了解問題和應(yīng)答話術(shù)之后去做電銷員的工作，在企業(yè)中既能降低用人成本，還可以有效避免員工每天從事重復(fù)性的工作。