呼叫中心系統(tǒng)要采用統(tǒng)一的特服電話，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面、服務功能和服務標準，樹立統(tǒng)一的客戶服務形象。同時，要把客戶服務中心納入統(tǒng)一的營銷和服務流程，實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務處理流程，建立統(tǒng)一的服務流程協(xié)調、監(jiān)督和管理，保證業(yè)務流程在各相關部門之間的飛快、流暢傳遞，保證我們與客戶之間保持好的溝通管道，通過統(tǒng)一的特服號接入，為各企業(yè)提供業(yè)務咨詢、技術支持、故障申告支等各項服務。

定期回訪客戶，了解客戶直接的使用感受，為產品市場和決策部門提供數(shù)據(jù)，以供的調度資源，增高服務質量和產品競爭力。網絡電話的建成將大地降低客戶服務過程中的問題發(fā)生率，從而增高客戶滿意度?？蛻襞c座席通話之后，外呼系統(tǒng)的監(jiān)察職員會對座席進行市場抽樣調查。 抽樣一般有一下幾種渠道：短信回訪互動調查、利用網站進行網上調查。座席通話服務之后，在掛斷電話前主動征詢客戶的辦法是一種主動服務、自覺聽取意見的特色服務方法。

是利用市場調查得到的反饋信息對呼叫中心的服務質量進行丈量的一種方法。呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)察人員可以在規(guī)定的時間分別進行客戶回訪，一方面征求意見，一方面進行交流和溝通。這種互動式的交流和溝通往往能收到很好的效果。互動交流的情況和意見應該進行記錄和記載。調查的結果不只會成為呼叫中心服務質量情況的有力證據(jù)，而且會成為呼叫中心系統(tǒng)規(guī)范服務，改進管理的依據(jù)。