通俗的理解，就是一個大型的電話處理中心，把傳統(tǒng)的電話結(jié)合到電腦軟件里，運用廣州呼叫中心系統(tǒng)來打電話、接電話、管理電話，比傳統(tǒng)的電話具有更強大的功能，可加強工作效率和管理水平的一個平臺。外呼系統(tǒng)模塊包含了手動撥號、撥號、系統(tǒng)自動撥號，篩選掉無效的和關(guān)機的號碼，抬高了工作的質(zhì)量。一鍵生成號段坐席被動接聽電話，可以讓銷售員日進線量達600通以上，效率加強3倍。

通過呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，實現(xiàn)一個電話解決客戶問題的目標。廣州呼叫中心系統(tǒng)能減少通話時間，降低電話費用，加強員工/業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，在規(guī)定時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，加強工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

通過聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成好的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者很少的費用，從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。