自建式呼叫中心系統(tǒng)就是指企業(yè)自主采購(gòu)建設(shè)呼叫系統(tǒng)所需要的所有軟硬件，不僅包括從通信運(yùn)營(yíng)商那里租賃通信線路并進(jìn)行鋪設(shè)，還要自行購(gòu)置號(hào)碼資源，建立坐席隊(duì)伍，自主經(jīng)營(yíng)、自主維護(hù)。在這種方式下，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本、使用成本和維護(hù)成本都非常高，適合于需要建設(shè)大型呼叫中心的企業(yè)使用。

呼叫中心系統(tǒng)的質(zhì)量直接影響整個(gè)客服系統(tǒng)的優(yōu)與劣。好的呼叫系統(tǒng)不僅能夠利用傳統(tǒng)的電話傳真等方式與客戶進(jìn)行溝通，還能為客戶搭建交流討論的平臺(tái)，共享資源，提高客戶滿意度。依托客服中心，企業(yè)員工在解決相關(guān)服務(wù)請(qǐng)求的同時(shí)，還能根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的，選取合適的調(diào)查樣本以及通信方式，網(wǎng)絡(luò)電話為企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行各種營(yíng)銷調(diào)查。

電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷系統(tǒng)效率也成為很多企業(yè)難以回避的問題。建設(shè)以呼叫中心系統(tǒng)為主體的電話銷售中心是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業(yè)。它能把售前咨詢，呼叫系統(tǒng)語音系統(tǒng)，售中支持，售后回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，從而提高了電話銷售的效率，更好地拓展了業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。