電銷(xiāo)機(jī)器人這一個(gè)方向就有近百家公司正在推廣運(yùn)營(yíng)，商務(wù)上的需求非常強(qiáng)烈，整個(gè)市場(chǎng)都飛快地?zé)狒[起來(lái)。一套可提供saas服務(wù)的廣州外呼系統(tǒng)，看起來(lái)功能并不復(fù)雜。一個(gè)網(wǎng)站可注冊(cè)、充值繳費(fèi)開(kāi)票，登錄后在后臺(tái)頁(yè)面選擇或者制定外呼話術(shù)腳本，新建外呼任務(wù)并導(dǎo)入外呼號(hào)碼列表，明確外呼策略(時(shí)間段、重呼次數(shù))，設(shè)置外呼系統(tǒng)機(jī)器人數(shù)量(同時(shí)撥出幾個(gè)號(hào)碼)，然后開(kāi)始。然后就可以看著進(jìn)度條走完，外呼機(jī)器人按照列表一個(gè)個(gè)打電話出去。任務(wù)完成后，可以查看外呼結(jié)果列表。

目前對(duì)呼叫中心系統(tǒng)比較普遍接受的定義是：呼叫中心系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將廣州外呼系統(tǒng)的通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)、信息等資源整合成統(tǒng)一的服務(wù)工作平臺(tái) 。

其次，在工作方式上可能會(huì)有些朋友擔(dān)心機(jī)器人外呼系統(tǒng)做的不如人工外呼，畢竟相對(duì)于機(jī)器人來(lái)說(shuō)，人工是具有豐富感情的，在溝通交流上肯定更占優(yōu)勢(shì)。其實(shí)有這個(gè)想法很正常，但是它并不全是對(duì)的，因?yàn)楝F(xiàn)如今的機(jī)器人外呼系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展到非常智能化和人性化了，在與用戶(hù)進(jìn)行溝通交流的時(shí)候它可以依靠它搭載的算法去分析出用戶(hù)當(dāng)前的狀態(tài)，心情以及整體聊天氛圍，從而給出合適的回答。