隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的不斷精進(jìn)，呼叫中心逐步云化，業(yè)務(wù)場(chǎng)景也在持續(xù)豐富、完善?？梢杂秒娫挻螂娫挼能浖?作為全渠道全場(chǎng)景客戶服務(wù)解決方案中的重要一環(huán)，涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、坐席管理、報(bào)表管理、業(yè)務(wù)管理及諸多產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

一、上線快，無(wú)局限

區(qū)別于傳統(tǒng)呼叫中心部署流程冗長(zhǎng)復(fù)雜，可以用電話打電話的軟件部署迅速、快捷，企業(yè)只需連接網(wǎng)絡(luò)便能夠不受地域限制登錄呼叫中心，統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行操作，便于企業(yè)分布部署集中監(jiān)管。

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二、多功能，易操作

1、靈活的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：圖形化的IVR流程配置，自定義按鍵導(dǎo)航、語(yǔ)音播報(bào)、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，輕松實(shí)現(xiàn)交互式語(yǔ)音應(yīng)答流程。

2、智能分組：實(shí)現(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)分組，發(fā)揮客服人員專長(zhǎng)，為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。

3、會(huì)話智能分配：自定義來(lái)電接待策略，將來(lái)電合理分配給坐席人員，提高客服的接待效率。

4、工作時(shí)段設(shè)置：可自主設(shè)置工作時(shí)段，并按需設(shè)置非工作時(shí)段的提示語(yǔ)。

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5、客戶資料彈屏：基于SCRM用戶數(shù)據(jù)信息，當(dāng)發(fā)起來(lái)電時(shí)，彈出來(lái)電號(hào)碼、姓名、業(yè)務(wù)類別和服務(wù)歷史，客服人員對(duì)所接待的客戶信息一目了然。

6、CRM客戶管理：定位客戶區(qū)域、來(lái)源、蹤跡、消費(fèi)記錄及服務(wù)需求等。

7、呼叫歷史/通話錄音：可實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息本地化，全部通訊記錄保存至企業(yè)本地，通話記錄可在線試聽、下載。

8、監(jiān)控/質(zhì)檢：客服管理人員可監(jiān)控坐席狀態(tài)，共享錄音數(shù)據(jù)，進(jìn)行座席評(píng)分等。

9、各類報(bào)表查看：包括呼入呼出報(bào)表、接通率、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等，報(bào)表清晰，可指導(dǎo)客服工作安排。

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三、按需付費(fèi)，高性價(jià)比

以往，通常只有資本雄厚的大型企業(yè)足以承擔(dān)巨額花費(fèi)自建呼叫中心，中小企業(yè)雖有不容小覷的建設(shè)需求，卻止步于高昂的建設(shè)成本，或只能采用最為傳統(tǒng)的電話呼叫，方式笨拙，效率低下?？梢杂秒娫挻螂娫挼能浖?，企業(yè)只需開通業(yè)務(wù)即可接入，根據(jù)話務(wù)量購(gòu)買坐席數(shù)與落地號(hào)碼，無(wú)需購(gòu)置大量硬件設(shè)備及承擔(dān)后期的維護(hù)升級(jí)費(fèi)用，投入甚微，完全做到成本可控。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：武威包頭青海綿陽(yáng) 長(zhǎng)治臺(tái)州長(zhǎng)沙

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