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管理軟件系統(tǒng)

在呼叫中心行業(yè)，我們時(shí)常會(huì)面對(duì)用戶的抱怨、話量的突增等情況，這些情況都會(huì)成為消極情緒的導(dǎo)火線，一旦點(diǎn)燃這個(gè)導(dǎo)火線，就像霧霾的天氣一樣帶來(lái)莫名的壓力。

在與客戶交流的過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)影響到與客戶的交流質(zhì)量，甚至因?yàn)樽约悍?wù)態(tài)度的問(wèn)題引發(fā)客戶的投訴;

反之，積極樂(lè)觀的態(tài)度也會(huì)影響我們的工作，微笑這與客戶交流溝通，耐心的回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，凡是跨前一步，聆聽(tīng)出客戶的需求，針對(duì)客戶的需要完美的說(shuō)出客戶想要的答案，解決客戶的問(wèn)題，我相信原本很難解決的問(wèn)題也能迎刃而解，原本言辭激烈的客戶也會(huì)怒氣全消。

呼叫中心行業(yè)最重要的就是溝通，人與人之間的溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容，如果情緒不對(duì)，內(nèi)容就會(huì)被扭曲，不僅達(dá)不到溝通的目的，也會(huì)影響對(duì)方對(duì)你的印象與誤解。

情緒不穩(wěn)定會(huì)給我們帶來(lái)很多負(fù)面影響，比如身心健康、人際關(guān)系、子女教育等，我們不能阻止負(fù)面情緒的到來(lái)，但是我們可以把控它對(duì)其引導(dǎo)跟梳理，我們要學(xué)會(huì)去控制管理我們的情緒

在呼叫中心在每天工作的幾小時(shí)里承受這巨大的壓力，面對(duì)各式各樣的用戶和種種投訴，客服情緒會(huì)有所波及，親和力有所下降，對(duì)接電話產(chǎn)生一種恐懼心理;

面對(duì)質(zhì)檢的一次一次的抽檢，一通電話中各種各樣的問(wèn)題，會(huì)因害怕再出現(xiàn)問(wèn)題而被溝通不敢接電話，員工的工作效率低下，嚴(yán)重之出現(xiàn)員工與質(zhì)檢的對(duì)立狀態(tài)。

以上案例還有很多，但當(dāng)我們遇到以上的問(wèn)題該如何去解決呢?

當(dāng)遇到客戶有憤怒情緒時(shí)，我們要給予更多的關(guān)懷與理解，通過(guò)安撫、體會(huì)到用戶的難處，便會(huì)在言語(yǔ)中體現(xiàn)出對(duì)客服的感同身受，讓用戶相信我們客服代表真的在努力的幫助解決問(wèn)題，努力的態(tài)度取得客戶的信任，讓自己正面的情緒慢慢地影響客戶，通過(guò)自己的努力當(dāng)我們從一個(gè)憤怒的客戶那里賺到一句謝謝的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候我們的心情會(huì)隨之釋放。

當(dāng)面對(duì)質(zhì)檢的抽檢，首先質(zhì)檢主要的目的是幫助員工提升與改進(jìn)，而不是扣分與懲罰，我們的質(zhì)檢要講究方法，要尊重員工，任何人都希望被尊重，對(duì)員工的尊重是最基本的要求，不要給員工一種盛氣凌人的架勢(shì)或者我要找你談?wù)?我是來(lái)告訴你如何改正你的錯(cuò)誤的等情況，否則就會(huì)好心辦壞事。

情緒是我們?nèi)魏稳硕茧x不開(kāi)的，它是我們的生命指揮棒，生活工作中我們總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，壓力大的話心情也就會(huì)不好，遇到不順心的事情有時(shí)候也會(huì)亂發(fā)脾氣，這時(shí)學(xué)會(huì)控制和管理自己的情緒顯得更加的重要，每個(gè)人都有自己的管控方法，拿出來(lái)和大家一起分享一下吧，讓我們的生活充滿陽(yáng)光，都有一種陽(yáng)光心態(tài)。

很多企業(yè)都已經(jīng)使用呼叫系統(tǒng)來(lái)輔助人工，企蜂通信呼叫中心系統(tǒng) 支持通話錄音+IVR+CRM+工單系統(tǒng)+質(zhì)檢系統(tǒng)+來(lái)電彈屏等功能,企蜂通信堅(jiān)信科技創(chuàng)造未來(lái)智能改變生活，堅(jiān)信企蜂通信改變每一個(gè)企業(yè)，一切努力只為企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)更加簡(jiǎn)單。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：贛州員工面試新疆廣東石家莊陽(yáng)江蕪湖泉州

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