過去的一年，我市加大服務外包產業(yè)引導和推進力度，深度參與國際經(jīng)濟分工，積極承接國際服務業(yè)轉移，主動進行全國對標、全球對標，推動杭州服務外包跨越式發(fā)展。

　　閃回

　　2010年6月15日，第二屆中國國際服務外包交易博覽會在西子湖畔盛大開幕。服務外包國際買家、跨國供應商、國內外外包企業(yè)精英云集。服務外包的快速發(fā)展在中國積極應對國際金融危機過程中發(fā)揮了重要作用，并成為中國轉變經(jīng)濟發(fā)展方式、推進產業(yè)結構調整和穩(wěn)定外需的新亮點，成為發(fā)展中國家參與國際競爭、實現(xiàn)現(xiàn)代化的又一重要戰(zhàn)略選擇。”商務部副部長馬秀紅在博覽會上這樣表示。

　　杭州的服務外包產業(yè)，在博覽會上進一步打響品牌。浙江網(wǎng)新恒天軟件有限公司是為美國道富公司以及其他世界知名金融機構提供專業(yè)的外包服務的一家公司，公司首席執(zhí)行官周波表示，在后金融危機時期，以成本驅動的產業(yè)轉移不可逆轉，隨著經(jīng)濟的回升，我們相信，中國將成為繼印度之后的全球第二大金融服務外包中心，杭州面臨著新一輪的機遇。”

　　數(shù)據(jù)

　　2010年1-12月杭州市承接服務外包合同簽約額230201.74萬美元，接包合同執(zhí)行額為188363.55萬美元，其中離岸服務外包合同簽約額為191433.89萬美元，離岸執(zhí)行額為155372.23萬美元。各項指標均順利完成全市確保目標和力爭目標，繼續(xù)保持全國領先地位。全省首位度進一步提高，離岸執(zhí)行額占全省總額的86.53%。

　　截至目前進入商務部服務外包業(yè)務管理系統(tǒng)備案的企業(yè)有585家，服務外包企業(yè)從業(yè)人員達172106人。

　　　延伸

　　優(yōu)先發(fā)展形成品牌效應

　　杭州服務外包發(fā)展藍圖正在繪就。到2015年把杭州打造成國際知名的金融服務外包交付中心、國內領先的軟件外包開發(fā)中心和中小企業(yè)的托管應用管理中心，打響天堂軟件、杭州外包”的品牌。2010年是發(fā)展服務外包產業(yè)的重要一年，杭州把服務外包作為優(yōu)先發(fā)展的先導性產業(yè)，重點抓好人才培養(yǎng)、結構提升、主動招商、園區(qū)建設、環(huán)境優(yōu)化等方面工作。

　　2010年，我市進一步以內培外引為抓手，加大服務外包主體隊伍建設，扶持企業(yè)做大做強。加大對引進企業(yè)的扶持力度，對新落戶杭州的服務外包企業(yè)，當年達到一定離岸業(yè)務額的給予獎勵。

　　第二屆中國國際服務外包交易博覽會、第三屆國際服務外包商務發(fā)展年會、第十屆金融服務外包國際論壇……去年一個個國際交流促進平臺的成功搭建和舉辦，充分展示杭州服務外包成果和杭州城市形象，為國內外服務外包人士和服務外包企業(yè)搭建了信息交流、共謀發(fā)展和產業(yè)對接的交流平臺。

　　去年，我市進一步加大服務外包示范園區(qū)的建設力度。制訂了《關于加強服務外包示范園區(qū)管理的指導意見》，對市級服務外包示范園區(qū)的認定條件和程序加以規(guī)范。為服務外包示范園區(qū)落實扶持資金，用于園區(qū)的通信設備、寬帶租賃和雙回路電力投入的資助。

　　人才是發(fā)展服務外包的基石。2010年，我市繼續(xù)加大服務外包人才培訓中心建設力度，發(fā)揮服務外包人才培訓聯(lián)盟作用，壯大服務外包人才培訓機構力量。全年新認定服務外包人才培訓機構10家。積極推進國際服務工程學院建設，努力打造服務外包人才培訓中心重要基地。

　　亮點

　　龍頭帶動效應明顯

　　去年春天，從美國佛羅里達傳來捷報。國際外包行業(yè)協(xié)會(IAOP)在此公布了2010年全球外包100強，浙大網(wǎng)新以其在服務外包領域優(yōu)異表現(xiàn)入選這一在外包行業(yè)享譽盛名的名單，位列第45名；入選2010年全球外包100強的企業(yè)包括IBM、Infosys、Wipro、塔塔咨詢、埃哲森等國際頂尖服務外包提供商。此后，在美國揭曉的2010年度全球金融軟件公司百強(FinTech100)榜單上，杭州恒生公司再次入選，且排名與前幾年相比節(jié)節(jié)上升。

　　從杭州成長起來的服務外包企業(yè)，已經(jīng)在國際舞臺上聲譽鵲起，龍頭帶動效應明顯。市外經(jīng)貿局提供的資料表明，1-12月離岸服務外包合同執(zhí)行額在1000萬美元以上企業(yè)共20家，完成離岸執(zhí)行額94925.84萬美元，占全市離岸執(zhí)行總額的61.1%。其中離岸合同執(zhí)行額在3000萬美元以上的3家,5000萬美元以上的5家，1億美元以上的2家，為杭州華三通信技術有限公司和浙大網(wǎng)新科技股份有限公司。龍頭企業(yè)不斷扶持壯大，除了在國際上載譽而歸，去年還有10家企業(yè)入選中國服務外包領軍企業(yè)”和中國服務外包成長型企業(yè)”。

　　園區(qū)平臺作用凸現(xiàn)

　　加快提升服務外包產業(yè)的國際競爭力，離不開政府及園區(qū)平臺的順勢引導，推動企業(yè)、技術、人才、政策資源的空間集聚。

　　2009年6月5日，在新加坡總理李顯龍的見證下，新加坡杭州科技園在下沙開園。這一由新加坡騰飛集團和杭州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)共同打造的國際化、現(xiàn)代化科技園區(qū)，將為杭州發(fā)展服務外包產業(yè)插上騰飛的翅膀。目前，已吸引數(shù)十家服務外包等企業(yè)入駐。

　　按照規(guī)劃，項目全部開發(fā)完畢后，預計將吸引入園企業(yè)300-500家，有3-5萬名服務外包、軟件開發(fā)等從業(yè)人員。作為開發(fā)區(qū)新經(jīng)濟發(fā)展4+1”平臺之一，新加坡杭州科技園也將成為外向型經(jīng)濟產業(yè)結構調整升級的有力引擎。

　　按照杭州市服務外包發(fā)展戰(zhàn)略與產業(yè)規(guī)劃，全市范圍內將形成一城三區(qū)多園”、孵化和產業(yè)化有機聯(lián)系、產業(yè)與自然生態(tài)環(huán)境相協(xié)調的布局框架。從布局重點看，著力打造濱江、下沙、環(huán)浙大(紫金港)三個服務外包產業(yè)示范區(qū)。

　　我市服務外包園區(qū)平臺的作用已日益顯現(xiàn)。去年，杭州高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)和杭州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)兩個國家級服務外包示范園區(qū)離岸合同執(zhí)行額為116007.18萬美元，占到全市離岸執(zhí)行額的74.66%。

　　服務外包巨頭爭相入駐

　　2010年11月8日，濱江又迎來了一家全球500強的服務外包企業(yè)，日本兄弟工業(yè)株式會社旗下的兄弟軟件(杭州)公司正式開業(yè)。此前，日本富士重工、NEC、AISINAW、NTT、富士通集團等世界500強企業(yè)均在杭州高新區(qū)投資軟件及服務外包項目，且發(fā)展情況良好。

　　去年，杭州服務外包產業(yè)吸引了更多的國內外知名企業(yè)加盟。有全球500強企業(yè)——日本兄弟軟件、日本希益喜,中國服務外包領軍企業(yè)——軟通動力,中國服務外包百強企業(yè)——上海晟歐,全球第五大會計師事務所——新加坡石林集團等知名服務外包企業(yè)；美國道富又在杭州新設了BPO項目，經(jīng)營規(guī)模在1000個坐席。

　　杭州一流的環(huán)境、優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)人才、高效的政府服務優(yōu)勢、積極拓展企業(yè)發(fā)展新的空間，為這些服務外包企業(yè)全球化戰(zhàn)略的實施和更好地開拓中國市場裝上了助推器。