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對(duì)于一個(gè)電銷人員來說，每天撥打幾百通電話就會(huì)感覺很疲憊，達(dá)到一個(gè)極限之后工作效率就無法再繼續(xù)有所提高了，而電腦營銷撥打電話的軟件的出現(xiàn)成為解決這一問題的關(guān)鍵。在銷售過程中可以跟客戶自主溝通，并且能夠同時(shí)記錄通話語音，還能夠與人工銷售配合進(jìn)行篩選客戶的工作，從潛在客戶的大數(shù)據(jù)中尋找意向客戶，對(duì)意向客戶進(jìn)行定位，從而制定精準(zhǔn)的營銷方案。

1、電腦在線打電話系統(tǒng)也可以說是一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

通過電腦在線打電話系統(tǒng)自帶的（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），企業(yè)的經(jīng)營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細(xì)信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機(jī)號(hào)碼、出生年月日，以往的消費(fèi)習(xí)慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費(fèi)情況等等信息。節(jié)假日經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實(shí)的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機(jī)。

2、一套規(guī)范工具，用來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程

任何一個(gè)企業(yè)的日常經(jīng)營與發(fā)展往往都會(huì)遵循一定的整體服務(wù)流程。智能型電腦在線打電話系統(tǒng)毫無疑問會(huì)在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細(xì)微的拓展客戶話術(shù)管理，到知識(shí)庫內(nèi)容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等，系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航首先可以細(xì)分客戶的具體需求，在服務(wù)人員接聽客戶電話時(shí)，已經(jīng)對(duì)客戶的大致需求有了一定的了解。

接入慧營銷系統(tǒng)后，企業(yè)就可以根據(jù)自己行業(yè)等實(shí)際需要來設(shè)置知識(shí)庫，把常用話術(shù)加入到知識(shí)庫，并生成快捷回復(fù)，方便又快捷。優(yōu)秀范本可以供其他銷售進(jìn)行學(xué)習(xí)。

客服人員在接待過程中隨時(shí)通過知識(shí)庫，查看常用語、素材庫來一鍵回答客戶的問題。通過分析了解到客戶大部分會(huì)詢問到的問題，持續(xù)做一些標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)信息出來，系統(tǒng)能快速的識(shí)別回復(fù)，大大提升了工作效率。

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