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SIP是實(shí)現(xiàn)高效，高性價(jià)比通信這一現(xiàn)代目標(biāo)的數(shù)字解決方案。借助這種可靠的協(xié)議，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者可以輕松地啟動(dòng)和修改實(shí)時(shí)通信?，F(xiàn)在視頻和聊天無處不在，SIP的增長比以往任何時(shí)候都快。

VoIP是一個(gè)廣義術(shù)語，用于定義通過Internet而不是使用電話線進(jìn)行的任何呼叫。使用VoIP，您可以依靠數(shù)據(jù)連接來傳輸數(shù)據(jù)和音頻數(shù)據(jù)包。同樣，SIP支持Web上的多媒體通信會(huì)話。但是，SIP是VoIP呼叫，視頻會(huì)議和其他數(shù)字通信背后的協(xié)議。

降低經(jīng)營成本：通過使用IVR，將大量重復(fù)性的服務(wù)采用智能化語音來處理，例如查詢、咨詢等工作，將會(huì)節(jié)省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內(nèi)容都會(huì)被錄音，關(guān)鍵時(shí)候可以作為法律依據(jù)。

提高服務(wù)質(zhì)量：通過將電腦自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。會(huì)把客戶的資料自動(dòng)整理歸入檔案，自動(dòng)提醒工作進(jìn)度，這樣一來就會(huì)提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提升了企業(yè)形象。

增加資源利用率：巧妙的避開了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式資源優(yōu)化，更加高效合理的使用電話資源。快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

企業(yè)可以將豐富的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)知識(shí)點(diǎn)以及常見的話術(shù)模板一鍵導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)客服接待用戶來電時(shí)，可以在當(dāng)前顯示界面搜索相關(guān)問題答案，根據(jù)推薦答案完成用戶來電咨詢，回答的準(zhǔn)確性將大幅提升，而且有了知識(shí)庫的輔助，客服無須掌握全部知識(shí)點(diǎn)也能為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

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