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你忘記客戶，客戶也會忘記你，這是成功銷售員的格言，在成交之后，繼續(xù)不斷地關(guān)心客戶，了解他們對產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產(chǎn)品使用或服務(wù)過程中存在的問題，采取積極的彌補(bǔ)措施，防止客戶的流失。只要銷售人員與客戶保持密切的關(guān)系，就可以戰(zhàn)勝所有的競爭對手。通過良好的服務(wù)來贏得客戶的信任，進(jìn)而創(chuàng)造新的銷售機(jī)會。

公司呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)施改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

并且CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會，創(chuàng)造一個(gè)評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機(jī)會，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。

企業(yè)致力于售后的客戶維系，一方面可以留住老客戶，使客戶重復(fù)惠顧，接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，增加購買次數(shù)與購買金額，從而創(chuàng)造更大的利潤和業(yè)績。一個(gè)老客戶比一個(gè)新客戶可為企業(yè)多帶來的30％以上的利潤。另一方面良好的客戶關(guān)系可以為企業(yè)贏得良好的口碑宣傳。業(yè)績優(yōu)異的營銷企業(yè)，很大比例的新客戶是通過老客戶推薦贏得的。

使用企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的第二大好處是，在任何時(shí)候都能以溫柔、關(guān)懷的語調(diào)與用戶進(jìn)行交流，而當(dāng)你設(shè)下提供給用戶幫助的各種免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)后，這將變成一場很順暢的溫暖營銷。

還有一點(diǎn)，叫溝通營銷，是邀約、是為用戶提供幫助的電話，而不是騷擾電話，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以像知心姐姐一樣為用戶層層消除疑慮，比如普通話標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)或溫柔或富有磁性或鏗鏘有力、語速正常語態(tài)像與用戶聊天、言簡意賅、堅(jiān)持但不騷擾等等，當(dāng)然這需要運(yùn)營者為企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)首先設(shè)定規(guī)則。

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