針對客戶的外呼，早期被認(rèn)為是有效維系客戶的手段之一。通過外呼給客戶提醒，推薦客戶需要的產(chǎn)品，可以說是一種遠(yuǎn)端的服務(wù)手段。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以用更多的工具了，比如微信上可以實(shí)現(xiàn)與客戶之間的互動(dòng)，銷售與客戶溝通的聊天記錄、語音電話內(nèi)容都能通過同步上傳。

微信端口的管理與CRM完美融合，銷售的溝通記錄可以在庫中實(shí)時(shí)查看，銷售微信工作量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，通話時(shí)長、新增資源占比、意向情況等數(shù)據(jù)，可視化數(shù)據(jù)分析，企業(yè)管理者能隨時(shí)查看銷售與客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展，掌握真是考核情況。

無論 To B 還是 To C 的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對「獲客」的焦慮都達(dá)到了歷史高峰。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利與流量衰退，經(jīng)濟(jì)下滑企業(yè)開銷預(yù)算及個(gè)人消費(fèi)需求降低，同時(shí)各類「黑科技」產(chǎn)品過度包裝宣傳、透支用戶期待、質(zhì)量參差不齊且同質(zhì)化嚴(yán)重導(dǎo)致用戶選擇困難或權(quán)益受損，直接造成企業(yè)獲客成本不斷攀升。

只要抓住慧營銷電銷系統(tǒng)篩選出的意向客戶就能輕松簽單，業(yè)績達(dá)標(biāo)錢包鼓，勝過食補(bǔ)和藥補(bǔ)?？梢詫⒖蛻絷P(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，針對性地開展工作，定期發(fā)送關(guān)懷短信，電話回訪客戶，方便客服了解客戶的需求。標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，降低了企業(yè)對員工的培訓(xùn)成本，提升了員工維護(hù)客戶的質(zhì)量，統(tǒng)一的客戶回訪話術(shù)，提升了客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度和服務(wù)口碑。

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