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一般來(lái)說(shuō)，辦公電話外呼系統(tǒng)主要功能是外呼功能，根據(jù)企業(yè)辦公需求，可能只是給內(nèi)部員工互相溝通使用的聯(lián)絡(luò)工具，也可能是業(yè)務(wù)部給客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系的銷(xiāo)售工具。但基本的虛擬電話軟件必不可少。

慧營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)為企業(yè)提供基于固話、手機(jī)的軟硬一體化的通信解決方案；支持移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商；支持4G全網(wǎng)通，雙卡智能切換；提供開(kāi)放的API接口，快捷方便接入第三方軟件?？蛻魜?lái)電時(shí)立即彈屏提醒；開(kāi)啟自動(dòng)連撥，系統(tǒng)自動(dòng)撥打下一個(gè)電話。不僅效率更高，同時(shí)工作更專(zhuān)注，客戶聯(lián)系量是傳統(tǒng)撥打方式的兩倍。

慧營(yíng)銷(xiāo)的外呼系統(tǒng)能夠結(jié)合企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，形成適合問(wèn)詢(xún)智能外呼產(chǎn)品，具備快速部署、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、自動(dòng)記錄等優(yōu)勢(shì)，可以大量節(jié)省人力、時(shí)間，同時(shí)實(shí)現(xiàn)有效的客戶與信息管理。

智能客服不僅節(jié)約了成本，解答了大量常見(jiàn)或重復(fù)的問(wèn)題，人工客服集中精力解決最關(guān)鍵的問(wèn)題還能有效提升效率。當(dāng)客戶轉(zhuǎn)到人工在線客服時(shí)，機(jī)器人輔助解答問(wèn)題，可針對(duì)每個(gè)問(wèn)題推送最匹配的答案，讓所有客服都能在第一時(shí)間給出最優(yōu)的答復(fù)內(nèi)容改善排隊(duì)：用戶有問(wèn)題先由機(jī)器人回答，極大地減少了客戶排隊(duì)現(xiàn)象的發(fā)生。

虛擬電話將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

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