電話機(jī)器人的出現(xiàn)為騷擾電話添磚加瓦，還是加固防火墻?

這是很多人探討的問題，有人說騷擾電話愈演愈烈，電銷機(jī)器人是得力助手，也有人認(rèn)為電話機(jī)器人的出現(xiàn)，推動(dòng)了電話營銷市場規(guī)范化、合理化。對于防止騷擾電話，電話機(jī)器人起到哪些作用，我們細(xì)細(xì)探討。

程序員只負(fù)責(zé)電話機(jī)器人好不好用

技術(shù)本是沒有罪惡之分，使用者才是居心叵測。電話機(jī)器人的出現(xiàn)是為了應(yīng)對市場的需求，正好放大了本身就存在的社會(huì)頑疾，為了應(yīng)對有關(guān)部門出臺(tái)了越來越嚴(yán)格的監(jiān)管和制裁手段，從保障個(gè)人隱私、到監(jiān)管運(yùn)營商、再到線路商規(guī)范，倒逼電話營銷回歸正常，加速了騷擾電話的自取滅亡。這是一套物極必反言論，強(qiáng)調(diào)負(fù)負(fù)得正，不過加強(qiáng)信息保護(hù)管理，確實(shí)對防止騷擾電話。

杜絕騷擾電話，電話機(jī)器人還有哪些不足？

開展商業(yè)營銷外呼，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，建立用戶白名單并留存相關(guān)依據(jù)資料，規(guī)范外呼時(shí)段、行為等，不得對用戶正常生活造成影響。用戶明確表示決絕后，不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫。

規(guī)范商業(yè)營銷外呼，方法論上很簡單，從源頭按用戶意愿過濾，撥打時(shí)段限制、撥打行為控制、撥打頻率控制等，但是執(zhí)行起來，卻困難重重。因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ，無法獲得用戶意愿；因?yàn)閿?shù)據(jù)不透明不聯(lián)動(dòng)，無法監(jiān)控實(shí)際撥打行為。但電話機(jī)器人的出現(xiàn)，機(jī)器本身的數(shù)據(jù)屬性，或許能給我們規(guī)范商業(yè)營銷外呼帶來新的解決方案。

電話機(jī)器人撥打的電話需要提前上傳到機(jī)器人平臺(tái)，平臺(tái)只需根據(jù)號碼，便可自動(dòng)監(jiān)測外呼的頻率。據(jù)了解，行業(yè)內(nèi)一些自律的電話機(jī)器人廠商已經(jīng)開始引導(dǎo)這種頻率監(jiān)控，從整個(gè)平臺(tái)、整個(gè)行業(yè)、整個(gè)公司三個(gè)級別，實(shí)現(xiàn)對外呼頻率的控制，避免重復(fù)撥打給用戶帶來的騷擾。

最后，要規(guī)范重點(diǎn)行業(yè)商業(yè)營銷行為嚴(yán)格規(guī)范金融類電話營銷行為，電話機(jī)器人話術(shù)，需要提前上傳到機(jī)器人平臺(tái)上審核，不合規(guī)的營銷電話將不會(huì)被撥打出去，且全部通話內(nèi)容錄音，便于查詢?nèi)∽C。

電話機(jī)器人作為新生事物，在發(fā)展與應(yīng)用中難免遇到一些問題，可以日后逐步完善調(diào)整。同時(shí)對于利用性工作，對人為管理作用加大監(jiān)管，才是整治騷擾電話的主要方向。