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由于品牌管理者管理不善導(dǎo)致品牌所代表的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定甚至持續(xù)下降,或者服務(wù)質(zhì)量下降而導(dǎo)致產(chǎn)品銷售減速，品牌進(jìn)人后成熟期。
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,也是品牌的生命,如果一個(gè)品牌的產(chǎn)品連最基本的質(zhì)量都無法保證,那么想獲得消費(fèi)者的青睞簡直就是天方夜譚。當(dāng)品牌處于成熟期時(shí),面對產(chǎn)品的熱銷甚至供不應(yīng)求時(shí),有些品牌管理者就放松了警惕,認(rèn)為既然消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)同了我的品牌,那么即使質(zhì)量稍微差那么一點(diǎn)點(diǎn)也不是什么大不了的事情;也有些品牌管理者由于產(chǎn)品的大熱賣,原材料或者生產(chǎn)能力一時(shí)跟不上,又不愿意放棄到手的訂單以及大好的形勢,就采用降低產(chǎn)品質(zhì)量、以次充好的方式來滿足市場的一時(shí)需求這些品牌管理者通常都抱著僥幸的心態(tài),以為質(zhì)量降低一點(diǎn)點(diǎn)不是什么大不了的事情;或者認(rèn)為消費(fèi)者又不是專業(yè)人士,質(zhì)量降低一點(diǎn)他們根本看不出來。殊不知這種自以為聰明的降低產(chǎn)品質(zhì)量的行為無異于自殺,將會在頃刻之間失去消費(fèi)者對品牌的信任。所謂“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,這種信任想要重新培養(yǎng)起來,簡直難上加難甚至比讓消費(fèi)者對一個(gè)新的品牌產(chǎn)生信任還要困難。
質(zhì)量下降導(dǎo)致的品牌信任危機(jī)將使品牌迅速陷入產(chǎn)品滯銷的困境。在“賣方市場經(jīng)轉(zhuǎn)人“買方市場”的今天,消費(fèi)者有著更多的選擇,他們沒有必要對一個(gè)沒有信譽(yù)的品牌保持忠誠。所以,由于品牌管理者主觀上的原因?qū)е缕放扑淼漠a(chǎn)品質(zhì)量的下降,將使品牌退出成熟期,進(jìn)入銷售萎縮的后成熟期。
服務(wù)也是維系品牌的另一重要因素。消費(fèi)者之所以對一個(gè)品牌產(chǎn)生很高的忠誠度原因之一就是品牌能夠提供高效、周到的服務(wù)。品牌管理者在品牌進(jìn)入成熟期之后,由于主觀上認(rèn)為品牌已經(jīng)到了無須維護(hù)也一樣有眾多消費(fèi)者購買的境界,從而放棄了服務(wù)質(zhì)量的保證:而消費(fèi)者在購買了該品牌的產(chǎn)品之后,一且產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題,品牌管理者卻對其不聞不問,任消費(fèi)者跑斷腿問題也得不到解決。如果發(fā)生這樣的情況,消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生的就不僅僅是不信任,更有可能是討厭和憎恨。一旦消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生了這樣的情緒,那么要挽回消費(fèi)者的心就幾乎是不可能的事情了。失去了消費(fèi)者,品牌就失去了生存的土壤,進(jìn)入后成熟期也就是必然的了。

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品牌進(jìn)入后成熟期的原因——產(chǎn)品質(zhì)量