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品牌化與創(chuàng)新的關(guān)系

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在推動創(chuàng)新的過程中,品牌扮演了雙重角色:一是過程的角色,即品牌激發(fā)過程并鼓勵創(chuàng)新,如不斷開發(fā)出更好的產(chǎn)品/服務(wù)的屬性。但創(chuàng)新遠不止這些,還包括如鼓勵人們?nèi)ジ纳颇撤N狀況、解決一個問題等。品牌必須在市場營銷部(大部分企業(yè)把品牌的責任安排在此部門)與創(chuàng)新的部門(可能是研發(fā)部、設(shè)計部甚至是制造部)之間建立起溝通橋梁,同時與其他部門發(fā)生聯(lián)系和協(xié)作(見圖8 -1),如寶沽等公司的做法。二是內(nèi)容的角色,即指導(dǎo)公司或產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)該是什么樣的公司、什么樣的產(chǎn)品/服務(wù),如提供哪些利益、個性和價值。這些方面必須面向消費者或利益相關(guān)者的價值觀和“購買”行為。因此,品牌必須連接并平衡內(nèi)部企業(yè)及其與外部市場的“供需”矛盾(見圖8 -1)。創(chuàng)新始于識別新的機遇到最終創(chuàng)造價值。這些創(chuàng)造價值的機會,常被稱為創(chuàng)新的驅(qū)動力,包括內(nèi)部創(chuàng)新驅(qū)動力(如一項新技術(shù)的發(fā)明、新經(jīng)理的任命或并購等)和外部創(chuàng)新驅(qū)動力(如人口變化、競爭態(tài)勢或需求的改變等)兩大類。成功的做法是,把內(nèi)部和外部驅(qū)動力進行結(jié)合,以創(chuàng)造符合企業(yè)特性和市場需求的價值。也就是說,外部驅(qū)動力必須被內(nèi)部化,內(nèi)部驅(qū)動力必須從外部的角度進行評估??傊?,創(chuàng)新是發(fā)展的源泉。


品牌創(chuàng)建中最關(guān)鍵的是品牌承諾。它一方面是建立在公司價值觀和能力的理解上,另一方面又是建立在顧客等利益相關(guān)者價值觀和需求之上,,在品牌創(chuàng)建中,整合營銷和整合傳播傳達了品牌承諾,但是唯有創(chuàng)新實現(xiàn)了品牌承諾,這需要積極主動的創(chuàng)新。因此,適合作為創(chuàng)新驅(qū)動力的品牌,要滿足在內(nèi)容、形式和過程方面的某些特征。而創(chuàng)新的目的就是要找到創(chuàng)造價值的機會。創(chuàng)新應(yīng)該利用一個公司的特性,并把它們轉(zhuǎn)化成顧客等利益相關(guān)者的價值。創(chuàng)新必須以過程、產(chǎn)品、服務(wù)或經(jīng)歷及其部分或全面組合為中心。要推動創(chuàng)新,必然需要特殊的組合和人力條件??傊放苿?chuàng)建和創(chuàng)新兩者具有共生關(guān)系,都需要為公司和顧客等利益相關(guān)者創(chuàng)造價值。


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