通過融合年輕人更易接受的社交網(wǎng)絡(luò)形式與能夠傳達(dá)“共感和陪伴”的電話形式，
實現(xiàn)更有效的咨詢
transcosmos集團(tuán)（中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715）基于全國社交網(wǎng)絡(luò)咨詢協(xié)會于2018年利用LINE推出的咨詢服務(wù)“社交網(wǎng)絡(luò)咨詢～心理健康咨詢”服務(wù)，搭建了一個與聊天平臺“DEC Support“、LINE株式會社的客服支持服務(wù)”LINE Customer Connect“及日本Avaya株式會社的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)相連接的系統(tǒng)，并推出”LINE to Call“功能，可實現(xiàn)從聊天支持到語音通話的無縫轉(zhuǎn)換。
“社交網(wǎng)絡(luò)咨詢~心理健康咨詢”是“全國社交網(wǎng)絡(luò)咨詢協(xié)會”基于厚生勞動省的《2014年度自殺預(yù)防措施(補(bǔ)充公開征集)》推出的針對自殺預(yù)防措施的社交網(wǎng)絡(luò)咨詢項目。
尤其對于十幾歲、二十幾歲的年輕人來說，相較電話，他們更多的是使用LINE等社交網(wǎng)絡(luò)作為主要的溝通方式。在咨詢服務(wù)中采用社交網(wǎng)絡(luò)，能夠為年輕人打造更輕松的咨詢環(huán)境。另一方面，由于文字交流很難傳達(dá)咨詢員的“共感和陪伴”，且語音電話咨詢在緊急或復(fù)雜的咨詢情況下更為有效，因此需要建立一種機(jī)制以實現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)和電話之間的無縫銜接。
通過推出“LINE to Call”功能，transcosmos實現(xiàn)了從社交網(wǎng)絡(luò)到電話的無縫切換，在了解咨詢情況和背景的前提下，能夠進(jìn)行使得更為密切的咨詢服務(wù)，充分證明了其在“社交網(wǎng)絡(luò)咨詢~心理健康咨詢”中的作用。
“LINE to Call”功能
用戶可以從“LINE”和企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)設(shè)置的按鈕和鏈接連接到IP電話，無需付費(fèi)便能進(jìn)行通話。
transcosmos旨在通過提高用戶的便利性和效率來改善客戶體驗，并不斷推動在不同場景下的企業(yè)和組織所提供的服務(wù)與用戶之間的溝通實現(xiàn)最優(yōu)化。
關(guān)于全國社交網(wǎng)絡(luò)咨詢協(xié)會
比起打電話，現(xiàn)在的年輕人更愿意使用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通※。然而目前的幫助熱線更多的是使用“電話”，而非“社交網(wǎng)絡(luò)”，這顯然不符合年輕人的溝通方式，因而需要改善。此外，2017年11月發(fā)生在日本社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于自殺人士的案件，以及在日本內(nèi)閣會議上把推進(jìn)“社交網(wǎng)絡(luò)自殺心理咨詢”作為議題一事，受到了社會各界的廣泛關(guān)注。因此，建立社交網(wǎng)絡(luò)幫助熱線，提高服務(wù)質(zhì)量已然成為當(dāng)務(wù)之急。鑒于此，各大團(tuán)體相互合同，共同成立“全國社交網(wǎng)絡(luò)咨詢協(xié)會”，以對應(yīng)此類問題。
今后，transcosmos將利用社交網(wǎng)絡(luò)開設(shè)咨詢窗口，并采取系列舉措推動咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展。此外，還將提供系統(tǒng)和數(shù)值分析等服務(wù)。通過運(yùn)用此類知識，基于社交網(wǎng)絡(luò)開設(shè)咨詢窗口并傳播信息，transcosmos還將積極采取措施，防止自殺和欺凌等事件發(fā)生。
※總務(wù)省《2016年信息通訊媒體使用時間及行為調(diào)查報告書》中指出十幾歲、二十幾歲的年輕人每天使用通訊工具的平均時間為語音電話在5分鐘以內(nèi)，而社交網(wǎng)絡(luò)在60分鐘左右。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”力，通過提供高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界33個國家的171家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，提供幫助企業(yè)客戶在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個國家的消費(fèi)者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner(數(shù)字化變革的全球合作伙伴)”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
