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指消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買同一個(gè)品牌，即使是面對(duì)更好的產(chǎn)品特點(diǎn)、更多的方便、更低的價(jià)錢，也會(huì)如此。

一般而言，依據(jù)忠誠(chéng)度的高低，可以分成五層。

·品牌不忠誠(chéng)者(No Brand Loyalty)。是指消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知完全沒有差異，所以一般而言，如此的消費(fèi)者會(huì)不斷地更換品牌，或是對(duì)價(jià)格非常敏感。

·習(xí)慣購(gòu)買者(Habitual Buyer)。這一層的消費(fèi)者基本上對(duì)某品牌沒有不滿意的地方，所以也就可換可不換品牌，基于慣性，一般會(huì)購(gòu)買原有的品牌。

·滿意購(gòu)買者(Satisfied Buyer)。本層的消費(fèi)者對(duì)原有品牌已經(jīng)相當(dāng)滿意，而且已經(jīng)產(chǎn)生了品牌轉(zhuǎn)換成本(Switching Cost)，也就是說，購(gòu)買另一個(gè)新的品牌，會(huì)有效益上的風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)上的風(fēng)險(xiǎn)等等。

．情感購(gòu)買者(Like Friend)。這一層的消費(fèi)者對(duì)品牌已經(jīng)產(chǎn)生了情感，像黑人牙膏、寶潔用品能夠歷久不衰，就是因?yàn)樗鼈円呀?jīng)成為消費(fèi)者的朋友，成為他們生活中不可或缺的用品，因而不易被取代。

·承諾消費(fèi)者(Committed Buyer)。消費(fèi)者不僅對(duì)品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為驕傲，例如購(gòu)買明星的音像制品就屬于這一類。

品牌忠誠(chéng)度是品牌資產(chǎn)中的核心，其價(jià)值可以從下列幾點(diǎn)來說明：

．降低營(yíng)銷成本。品牌忠誠(chéng)度表示消費(fèi)者離開的幾率較低，對(duì)營(yíng)銷人員而言，要維持或是提升原有的業(yè)績(jī)，在營(yíng)銷費(fèi)用的投入上，皆可以比品牌忠誠(chéng)度低的品牌來得節(jié)省。

·易于鋪貨。易于銷售的產(chǎn)品必然可以爭(zhēng)取到較好的貨架陳列位置，在通路經(jīng)營(yíng)上也會(huì)有較好的談判能力。

·易于吸引新的消費(fèi)者。品牌忠誠(chéng)度高代表著每一個(gè)使用者都可以成為一個(gè)活的廣告，不僅會(huì)有較高的知名度，也會(huì)為產(chǎn)品作見證，減少新的消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知。

·面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有較大的彈性。當(dāng)同樣面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，品牌忠誠(chéng)度高的品牌，因?yàn)橄M(fèi)者改變的速度慢，所以可以有更多的時(shí)間、空間去做準(zhǔn)備，反擊競(jìng)爭(zhēng)者。

標(biāo)簽：淮安湖南玉溪張掖畢節(jié) 保健品臺(tái)州曲靖

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品牌忠誠(chéng)度