霜雪飄過(guò)花亦嫣紅

牽著團(tuán)隊(duì)的手，感受著團(tuán)隊(duì)的溫度，她們學(xué)會(huì)了怎樣去溫柔地面對(duì)客戶。風(fēng)雨中，心依舊，升騰為百花叢中最燦爛的一朵。

羅潔，一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)就踏進(jìn)95598大門(mén)的姑娘，短短6個(gè)多月的時(shí)間，就能在"五項(xiàng)修煉"勞動(dòng)競(jìng)賽電話暗訪環(huán)節(jié)取得第一名，不能不說(shuō)是演繹了一段美麗的童話。她說(shuō)：在這個(gè)集體中，2006感受最深的就是學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)，如何與客戶交流，如何解決客戶的疑難，如何真誠(chéng)地待人。雖曾飄雨落淚，但是，她仍然喜歡這個(gè)職業(yè)。張?jiān)?，原是非常?nèi)向的一個(gè)女孩，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話。第一次上95598坐席，聽(tīng)見(jiàn)電話鈴聲都非常緊張。而今，已是應(yīng)對(duì)自如，現(xiàn)在的她愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，非?？鞓?lè)。"感覺(jué)自己很適合這個(gè)職業(yè)，是這個(gè)職業(yè)教會(huì)我富有強(qiáng)烈的責(zé)任心和愛(ài)心，學(xué)會(huì)了感激和感恩。"95598的負(fù)責(zé)人--安徽省電力公司"十佳服務(wù)之星"張薇坦言：7名坐席代表團(tuán)結(jié)、好學(xué)，綜合素質(zhì)不斷提升是呼叫中心進(jìn)步、成功的關(guān)鍵因素。原來(lái)凌晨1點(diǎn)都接過(guò)她們的咨詢電話，現(xiàn)在，倒是她經(jīng)常打電話反問(wèn)"今天工作有什么問(wèn)題嗎？"進(jìn)步地非?？臁Ｗ硇Φ乃囆g(shù)、說(shuō)的技巧、聽(tīng)的技能，通過(guò)跟班學(xué)習(xí)、與客戶交流、反復(fù)磨練、集中培訓(xùn)、自學(xué)互學(xué)得到迅速提升。工作中,她們互幫互助、取長(zhǎng)補(bǔ)短；生活上,相親相愛(ài)、關(guān)心備至。她們真的很棒！

盡管受過(guò)委屈、流過(guò)淚水，但是，霜雪飄過(guò)，沒(méi)有后悔、沒(méi)有退縮，花兒更嬌紅……

日出江花紅勝火

180個(gè)潮起潮落。是什么讓這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)在"五項(xiàng)修煉"競(jìng)賽中驟然綻放？是感悟大海的每一次轉(zhuǎn)身，海推動(dòng)海的力量；是與朝陽(yáng)共舞，與落日同輝，自我否定、自我完善、自我肯定，助力轉(zhuǎn)身。

呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理制度、迎峰度夏應(yīng)急處理制度、培訓(xùn)制度、交接班制度、環(huán)保制度……集思廣益，反復(fù)否定、完善、肯定，已經(jīng)形成了一套切實(shí)可行、有效的管理機(jī)制，如火紅的太陽(yáng)蓬勃而出，照耀著內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的漫漫旅程。實(shí)行業(yè)務(wù)受理每日一報(bào)，建立典型案例知識(shí)庫(kù)，定期案例分析會(huì)，堅(jiān)持客服博客，加強(qiáng)情感磨練，實(shí)施人文管理，迅速提高了這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，為質(zhì)的飛躍積聚了能量。《95598數(shù)字話路故障應(yīng)急處理流程》的建立，以及定期模擬演習(xí)，充分做好了防御呼叫系統(tǒng)突發(fā)故障的準(zhǔn)備。為保持公司良好的社會(huì)形象，贏得良好的外部環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。
2006，青春飛揚(yáng)：目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作、管理規(guī)范、業(yè)績(jī)突出。

2007，創(chuàng)建青年文明號(hào)，建立自己的網(wǎng)站，發(fā)布客服博客……。在已經(jīng)跟著業(yè)務(wù)班組實(shí)習(xí)的基礎(chǔ)上繼續(xù)跟班深入現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，全面實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)。她們說(shuō)學(xué)無(wú)止境，感性知識(shí)能夠在處理報(bào)修電話時(shí)，"讓客戶跟著我走"，迅速、準(zhǔn)確判斷出故障點(diǎn)，盡快恢復(fù)供電，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上新的圖騰。

2006年的圣誕，姑娘們歡聚一堂，互贈(zèng)禮品，互贈(zèng)祝福。期待2007收獲愛(ài)情、收獲進(jìn)步、收獲美好，續(xù)寫(xiě)美麗的童話。"讓客戶'聽(tīng)見(jiàn)'我們的笑容，'看見(jiàn)'我們的溫暖……"

今天的太陽(yáng)與昨日的不同，如烈火，似紅焰。更加絢爛、多姿！更加奪目、妖嬈!