今天給各位分享電話機(jī)器人案例的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)電話機(jī)器人案例分享進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

借用AI神器，基層防控人員一小時(shí)撥打10萬(wàn)通訪問(wèn)電話。

（圖片來(lái)源：阿里云圖庫(kù)）

春寒料峭的二月轉(zhuǎn)眼即逝，暖陽(yáng)三月悄悄來(lái)臨，全國(guó)開(kāi)始逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情以來(lái)，科大訊飛“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已為民眾服務(wù)56天。

我們采訪了四位素未謀面但同樣為疫情戰(zhàn)斗的人，希望從他們的角度去感受“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在疫情中給人們帶來(lái)的溫暖。

也想知道這些普通的“逆行者”的生活狀態(tài)。

希望你看了之后也會(huì)感到溫暖，因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗。

面對(duì)疫情，除了堅(jiān)強(qiáng)，我們還要擁抱希望，能感到有人在挺你。

“豈曰無(wú)衣，與子同裳?！?/p>

一、

我爸今年80多歲，我不敢離他太近

梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村基層干部謝明玉大姐覺(jué)得自己真要變成一塊磚。

她的日常包括但不僅限于———

排查外來(lái)人員

幫隔離人員買菜

帶著大喇叭穿街過(guò)巷

半夜為咳嗽的外來(lái)人員量體溫

三角村地段復(fù)雜，謝大姐經(jīng)常要接觸湖北回來(lái)的重點(diǎn)隔離人群。

（梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉）

我問(wèn)謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定會(huì)害怕的，我爸今年80多歲，家里還有孩子，每天回來(lái)我都不敢靠近他們，那段時(shí)間做夢(mèng)都覺(jué)得害怕?！?/p>

“半夜接到電話，說(shuō)回來(lái)的外地人一直在咳嗽，那時(shí)候最害怕，但還是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測(cè)體溫?！?/p>

也不是沒(méi)有好玩的時(shí)候，比如用“客家式普通話”與外來(lái)人員交流。

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”怎么幫上梅大姐的忙的？可以聽(tīng)聽(tīng)下面的對(duì)話：

您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX本人或者家屬嗎？

是。

我這邊是梅州市政法委，這次聯(lián)系您是想了解一下您近期的一些情況，首先請(qǐng)問(wèn)您最近有沒(méi)有出現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀？

沒(méi)有。

好的，請(qǐng)問(wèn)您最近14天有離開(kāi)過(guò)梅州嗎？

沒(méi)有。

請(qǐng)問(wèn)您近期有沒(méi)有接觸過(guò)從湖北或是其他疫情地回來(lái)的人員呢？

沒(méi)有。

好的，您的情況我已經(jīng)大概了解了，近期新冠肺炎高發(fā)，這段時(shí)間建議您盡量不要出門，勤洗手多通風(fēng)，感謝您的接聽(tīng)，祝您身體健康，生活愉快，再見(jiàn)。

好的，再見(jiàn)。

由于來(lái)電顯示的是梅州政府服務(wù)熱線0753-12345，信服度很高。

很多之前沒(méi)有主動(dòng)上報(bào)的人都在電話里報(bào)了。

謝大姐說(shuō)：

“我收到你們機(jī)器人的報(bào)告，說(shuō)還有13位外來(lái)人員沒(méi)登記，我心想哪有那么多，后來(lái)逐一上門才發(fā)現(xiàn)，瞞報(bào)的情況很多。”

“現(xiàn)在每天都有二十多個(gè)上報(bào)，不用隨時(shí)上門，我們的工作就變得清閑一點(diǎn)了?！?/p>

至今，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已經(jīng)在梅州送出了2.3萬(wàn)通“關(guān)心”電話。

它同一時(shí)間最多可以撥打2000個(gè)電話，一小時(shí)最多能完成10萬(wàn)通電話隨訪。

這樣的方式極大減輕了一線基層人員的負(fù)擔(dān)，而且數(shù)據(jù)會(huì)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告，為政府部門提供了決策參考。

（謝明玉疫情結(jié)束之后的愿望）

智能語(yǔ)音會(huì)讓人類感受到溫度嗎？之前我對(duì)這個(gè)問(wèn)題打問(wèn)號(hào)。

采訪完謝大姐之后，我將問(wèn)號(hào)擦掉。

因?yàn)橹x大姐在跟我們說(shuō)“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”的過(guò)程中，一直都是笑著的。

不僅是梅州，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已經(jīng)在廣東省很多地方進(jìn)行外呼。

接下來(lái)，我們采訪了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團(tuán)隊(duì)。

正因?yàn)橛兴麄兊闹г?，才讓謝大姐這樣的一線人員不用隨時(shí)神經(jīng)緊繃。

二、

疫情期間，我在外面到處跑

2月底復(fù)工在即，廣州外來(lái)人員迅速增加，防疫形勢(shì)嚴(yán)峻了起來(lái)。

李智健臨危受命，需要搭建“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”的運(yùn)行框架，負(fù)責(zé)在廣州海珠區(qū)南洲街道篩查外來(lái)人員。

“主要是人手不夠，你想想，單純南洲街道就有十多萬(wàn)來(lái)穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個(gè)人就要花費(fèi)八個(gè)小時(shí)了?！?/p>

而‘智醫(yī)助理電話機(jī)器人’一小時(shí)最多可以呼出10萬(wàn)通電話，剩下有異常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進(jìn)。

李智健負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，有時(shí)必須要上門服務(wù)。

他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。

“畢竟疫情不等人啊，我們就想盡快拉通去外呼。”

外呼上線多耗費(fèi)一天，海珠區(qū)的民眾就多一分隱患。

這段時(shí)間最高興的事，莫過(guò)于獲得客戶的認(rèn)可。

“疫情那么嚴(yán)重我們還能派人上門服務(wù)，南洲街道的客戶還是挺感動(dòng)的”

除了李智健，我們還采訪了和他同一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶維護(hù)的江流，一位笑容很甜美的小姐姐。

（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的江流）

這段時(shí)間江流最大的感覺(jué)就是忙。

“吃飯的時(shí)候，常常是客戶突然就要核查數(shù)據(jù)，手機(jī)電腦都不能離身?！?/p>

“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時(shí)間都沒(méi)有嗎？’，這個(gè)時(shí)候也沒(méi)法反駁?！?/p>

雖然說(shuō)得委屈，但江流心里其實(shí)覺(jué)得特充實(shí)。

“畢竟真的能幫到社區(qū)篩選到發(fā)熱的人，我辛苦一次，可能就能讓基層工作者不用焦頭爛額地排查一次了，對(duì)吧?！?/p>

但是，讓江流感覺(jué)最遺憾的是錯(cuò)過(guò)和閨蜜期待已久的約會(huì)，半年未見(jiàn)，下次見(jiàn)面又不知道是什么時(shí)候。

江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。

化悲憤為力量，江流將精力投入到工作中去。

“由于排查人數(shù)增多，我們幫海珠區(qū)南洲街道的客戶將每天的外呼量提升到10000人次，還收到他們的感謝?！?/p>

（江流疫情結(jié)束之后的愿望）

據(jù)了解，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在廣東省整體服務(wù)人次已達(dá)22.9萬(wàn)，其中廣州海珠區(qū)17.6萬(wàn)。

這都是無(wú)數(shù)像李智健和江流這樣的人默默付出的成果。

接下來(lái)我們離開(kāi)廣東省，采訪一位服務(wù)湖北武漢的訊飛小哥。

三、

等疫情結(jié)束了，我要去一趟武漢

“我們團(tuán)隊(duì)的小伙伴當(dāng)時(shí)都笑著說(shuō)，走，我們?nèi)ノ錆h當(dāng)志愿者去?！?/p>

朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，聊天的時(shí)候就會(huì)覺(jué)得他特別“帶勁兒”。

（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)朱舜）

2月12號(hào)，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在武漢上線———

“心里覺(jué)得終于可以做點(diǎn)事了，我們13號(hào)協(xié)助武漢政府部門整理了接近18萬(wàn)的居民信息，14號(hào)開(kāi)始正式外呼?！?/p>

朱舜每天需要核對(duì)外呼的異常數(shù)據(jù)，然后反饋給武漢政府的工作人員。

我比較好奇，如果受訪者不按照電話機(jī)器人的問(wèn)題來(lái)回答呢？

例如它問(wèn)姓名我答年齡。

朱小哥想了想，就舉了個(gè)自己遇到過(guò)的案例。

“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺，機(jī)器人問(wèn)他體溫，但老爺爺一直說(shuō)自家的體溫計(jì)壞了，老伴兒不舒服測(cè)不了體溫，遇到這種情況后臺(tái)就會(huì)記錄下來(lái)，我們核查之后將這個(gè)信息反饋給政府那邊的人?！?/p>

最后，社區(qū)人員當(dāng)天將新的體溫計(jì)送到老爺爺手上。

“就感覺(jué)，每天做的事真的能幫到災(zāi)區(qū)的人?！?/p>

但從理論上來(lái)說(shuō)，根據(jù)人群和地區(qū)情況的不同，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”會(huì)遇到很多狀況，它能像人類一樣隨機(jī)應(yīng)變嗎？

朱小哥說(shuō)：

“我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了60多個(gè)使用場(chǎng)景，從地域上分，你在廣州、武漢或者合肥，問(wèn)的問(wèn)題會(huì)略有不同，從人群去分，去過(guò)武漢的、正在發(fā)燒的和一般人，問(wèn)的問(wèn)題也會(huì)不同，然后將問(wèn)題排列組合。”

朱小哥跟我們說(shuō)，這段時(shí)間和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的工作人員相處得很不錯(cuò)，還邀請(qǐng)他疫情結(jié)束后到武漢見(jiàn)面。

“因?yàn)樾鹿诜窝?，你可能今天沒(méi)癥狀，然后明天就發(fā)燒了，讓社區(qū)工作者每天確認(rèn)，那工作量不得哭死，需求量大的時(shí)候，我們?cè)谖錆h地區(qū)一天外呼就能達(dá)到三四十萬(wàn)次?！?/p>

朱舜覺(jué)得最高興的，還是拉數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來(lái)越少了。

（朱舜疫情結(jié)束之后的愿望）

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”有一種很奇妙的能力，將那些素未謀面的人聯(lián)系在了一起，向一個(gè)共同的目標(biāo)共同努力。

最終就會(huì)有千萬(wàn)個(gè)像洪山區(qū)老爺爺那樣，遇到困難感受到科技帶來(lái)的溫暖。

朱小哥加油啊，疫情結(jié)束之后一定要去一趟武漢。

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”至今在全國(guó)30個(gè)省份，送出了3336萬(wàn)人次的隨訪，也送出3336萬(wàn)份的關(guān)心。

機(jī)器是冰冷的，但人工智能卻有溫度。

它代替了疲于奔命的基層員工，將他們的溫暖問(wèn)候，送給每一個(gè)受到疫情影響的人。

不僅是“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”，在這次戰(zhàn)“疫”里，有無(wú)數(shù)AI發(fā)出自己的聲音，和我們一起戰(zhàn)斗著：

—您好，我是智醫(yī)助理電話機(jī)器人，...

—您好，我是“訊錄”，...

—您好，我是訊飛聽(tīng)見(jiàn)L1，...

—您好，我是訊飛翻譯機(jī)，...

—您好，我是訊飛學(xué)習(xí)機(jī)，...

................

..........

......

....

—您好，我是科大訊飛，我早已做好準(zhǔn)備。

目前國(guó)內(nèi)智能服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用極為廣泛，如：智能餐飲業(yè)（餐飲機(jī)器人）、智慧酒店業(yè)（酒店機(jī)器人）、保險(xiǎn)業(yè)（保險(xiǎn)機(jī)器人）、政府辦事大廳（稅務(wù)機(jī)器人）、電信服務(wù)業(yè)（電信機(jī)器人），城市的案例如：太保辦事大廳、各類連鎖餐飲業(yè)等等，國(guó)內(nèi)較為成熟的智能服務(wù)機(jī)器人廠商也比較多，如：保千里、木爺機(jī)器人。

采用王小川的話說(shuō)：未來(lái)被人工智能替代的工作，都是些沒(méi)有創(chuàng)造性的活兒。也就是說(shuō)如果你的工作性質(zhì)符合以下特征，那么，你被機(jī)器人取代的可能性非常大：

1. 大量的重復(fù)性勞動(dòng)，每天上班無(wú)需過(guò)腦，手熟即可

2. 無(wú)需天賦，經(jīng)由訓(xùn)練即可掌握的技能

3. 工作空間狹小，坐在格子間里，不聞天下事。

無(wú)獨(dú)有偶，這三點(diǎn)，恰恰即全面又精準(zhǔn)地覆蓋了電銷坐席人員的工作性質(zhì)。

警報(bào)拉響！人工智能迅速來(lái)襲，關(guān)乎到每個(gè)人

在我國(guó)，電話銷售行業(yè)是典型的人力密集型行業(yè)，恰恰也是人工智能最有可能取代并且顛覆的工種。傳統(tǒng)電話銷售行業(yè)存在大量乏味的重復(fù)性勞動(dòng)，而隨著人口紅利消失，國(guó)民GDP的增長(zhǎng)，隨之人力成本也越來(lái)越高。對(duì)于企業(yè)管理者而言，減員增效變成了企業(yè)的核心訴求。

在傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷場(chǎng)景中，人工坐席仍然是外呼業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。但即使是大型呼叫中心在面對(duì)海量的客戶線索、高強(qiáng)度的銷售壓力、重復(fù)的工作內(nèi)容時(shí)，人工坐席在外呼作業(yè)時(shí)存在的諸多問(wèn)題開(kāi)始逐漸暴露出來(lái)。

在供不應(yīng)求的電銷行業(yè)，基層坐席人員流動(dòng)較大，優(yōu)質(zhì)人才流失嚴(yán)重，導(dǎo)致人力資源的成本不斷攀升；

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，培訓(xùn)出合格銷售的成本越來(lái)越大；

人員服務(wù)意識(shí)差異化較大，難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)滿足所有客群需求；

在海量公海資源篩選意向客戶依舊耗時(shí)耗力，工作效率低下；

大量乏味且單一的重復(fù)作業(yè)，占用了人工坐席更多精力?？蛻舾M(jìn)不及時(shí)，效果不好，導(dǎo)致客戶流失率高；

企業(yè)電銷運(yùn)營(yíng)成本隨著最低工資標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)地租金、社保等因素越來(lái)越高。

現(xiàn)在已是“未來(lái)”，開(kāi)啟電銷2.0時(shí)代

度言軟件自主研發(fā)的智能電話機(jī)器人，能夠模仿銷售精英的話術(shù)與客戶互動(dòng)，專業(yè)配音員錄音，全程全真體驗(yàn)，支持客戶自行配音上傳。度言獨(dú)家白盒話術(shù)配置技術(shù)，即改即生效。CRM平臺(tái)，客戶線索自動(dòng)分級(jí)、自動(dòng)篩選，潛在客戶與無(wú)效客戶可按等級(jí)區(qū)分，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶。

電話機(jī)器人，不受情緒影響，高質(zhì)量高效率觸達(dá)客戶，度言智能電話機(jī)器人可以完全替代基礎(chǔ)銷售，完成客戶前期意向篩選工作，支持一鍵轉(zhuǎn)接至人工坐席，復(fù)雜問(wèn)題還是交給真人解答，真正幫助企業(yè)做到降本增效。

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