不知從什么時(shí)候開(kāi)始，生活中刮起了一股綠色的低碳”旋風(fēng)，電子郵件、飛信等即時(shí)通訊工具將傳真打印設(shè)備打入冷宮，堅(jiān)持清淡素食被奉為低熱量低能耗的經(jīng)典之舉，環(huán)?？旰铜h(huán)保袋的實(shí)用配搭悄然取代了滿目白色污染的沉重，步行、腳踏車和軌道交通不經(jīng)意間成為了低碳簇?fù)碚叩氖走x……向低碳生活轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為時(shí)下應(yīng)運(yùn)而生的新理念、新潮流、新趨勢(shì)。

而這股全球范圍轟轟烈烈的低碳”旋風(fēng)也潛移默化地影響著呼叫中心行業(yè)，隨著市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)、客戶服務(wù)需求的急劇擴(kuò)大，座席資源緊缺矛盾日益凸顯，低碳高效的居家客服”成為了呼叫中心瞄準(zhǔn)的最佳發(fā)展方向，也隨即砰然敲響了低碳時(shí)代的綠色福音。

在政府大力倡導(dǎo)創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)的大環(huán)境下,秉承節(jié)支增效的宗旨，中國(guó)移動(dòng)上海公司著眼運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀, 積極探索多元化的創(chuàng)新服務(wù)模式，嘗試通過(guò)VPN方式接入客服系統(tǒng)，于今年成功實(shí)現(xiàn)了CSR的居家辦公。居家客服在虛擬空間上有效地?cái)U(kuò)展座席場(chǎng)地，位處無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)世界和有限的物理地點(diǎn)之間，大幅地提高了座席使用效率；居家客服憑借其高靈活性和高便捷性，成為應(yīng)對(duì)突發(fā)話務(wù)最強(qiáng)有力的支撐，并賦予了CSR這一職業(yè)嶄新的定位，切實(shí)地提升了呼叫中心員工滿意度；居家客服更以實(shí)際成效向大眾傳遞著這樣一種經(jīng)濟(jì)環(huán)保的低碳理念”，即擯棄20世紀(jì)的傳統(tǒng)增長(zhǎng)模式，直接應(yīng)用新世紀(jì)的創(chuàng)新技術(shù)，通過(guò)低碳經(jīng)濟(jì)模式與低碳生活方式，真正實(shí)現(xiàn)呼叫中心的可持續(xù)發(fā)展。

如今，上海移動(dòng)的CSR們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了居家辦公的長(zhǎng)久夙愿，夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的驚喜和愉悅，讓這群平日晨曦微露出門(mén)、披星戴月夜歸的最可愛(ài)的人們感受到了前所未有的舒適便捷，敲響了呼叫中心CSR們樂(lè)享低碳時(shí)代的綠色福音。

前不久，上海移動(dòng)CSR施玲，以及優(yōu)秀客服代表蔣理惠的家屬沈先生分別給我們寫(xiě)來(lái)了這樣的心情文字。從他們筆下字里行間真情實(shí)感的流露中，我們不難發(fā)現(xiàn)居家給這群CSR，乃至他們家人的生活和工作帶來(lái)了驚人的可喜變化。SOHO，已經(jīng)不再是昔日那個(gè)遙不可及的夢(mèng)，地球村讓它遠(yuǎn)渡重洋來(lái)到了我們身邊，在中國(guó)我居家，我快樂(lè)”的口號(hào)也成為了當(dāng)下上海移動(dòng)CSR們的流行語(yǔ)。

樂(lè)享低碳時(shí)代的綠色福音，共譜呼叫中心的和諧樂(lè)章。各位親愛(ài)的CSR，今天你SOHO了嗎？

作者呂留芳為上海移動(dòng)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理。