每逢春節(jié)過后，很多呼叫中心都會面臨一個問題，那就是員工的流失，特別是呼叫中心發(fā)展的今天。類似的從事呼叫中心業(yè)務(wù)外包商是在太多了，員工也有很多的選擇。今年第一季度的人員流失也非常嚴(yán)重，歸咎的客觀原因有：

經(jīng)濟(jì)已經(jīng)復(fù)蘇，很多企業(yè)都要招聘人員，員工有轉(zhuǎn)業(yè)的機(jī)會。

同一地區(qū)，呼叫中心代理商進(jìn)行人才競爭，員工選擇機(jī)會多了，同時更有晉升的機(jī)會。

當(dāng)流失情況發(fā)生，同時本身企業(yè)也根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)充，缺員的情況就顯得非常嚴(yán)重了。雖然，我們面對了大量人員流失的局面，但要解決流失問題，首先還是要找到流失的原因。只有認(rèn)真分析產(chǎn)生人員流失的原因，找到根源問題，才能有效做好后續(xù)工作安排。

另外，需要對人員流失進(jìn)行有效分析的前提條件就是要建立一個員工離職反饋流程。員工離職反饋流程主要用于收集員工的離職信息與意見，具體如下：

通過離職調(diào)查與面談工作，你就能收到員工的反饋（一般情況下，員工離職會將心里的東西說出來的，所以調(diào)查面談非常有用），幫助我們做出改善。

以下是某呼叫中心員工流失的實(shí)際案例分析：

1.工作時間問題：主要是受到輪班影響，特別是一些女孩子，在這方面非常不適應(yīng)，家人也不同意。
2.考核制度：主要是質(zhì)量考核比較重，考核周期長。
3.福利待遇、薪資待遇：主要是薪酬的水平，一般普通技能的員工薪酬水平在行業(yè)內(nèi)并不高。

此外，日常與離職人員交談中還發(fā)現(xiàn)有其它原因，如員工的工作壓力，壓力產(chǎn)生的原因包括有全業(yè)務(wù)的實(shí)施，電話處理難度大幅度增加。

通過離職調(diào)查，你就找到員工離職的驅(qū)動因素，在企業(yè)有限的空間內(nèi)尋求改善的辦法，以作出改善，減少員工的流失。下次有時間繼續(xù)與大家交流控制人員流失的方法。