【編者按】近日，富士康頻發(fā)的跳樓事件引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，大家對(duì)新生代農(nóng)民工、對(duì)中國(guó)制造等話題展開廣泛討論。而很方面都直指富士康本身的管理問題，并提供合理建議。其中，香港嶺南大學(xué)商學(xué)院兩位教授一直研究的員工關(guān)懷計(jì)劃” 引起人們更多注意，他們所做出的一些試行報(bào)告或許能給像富士康類似的企業(yè)帶來更多參考。
以下為香港嶺南大學(xué)商學(xué)院香港嶺南大學(xué)商學(xué)院謝霍堅(jiān)教授和陳弋風(fēng)關(guān)于員工關(guān)懷計(jì)劃的研究性報(bào)告，全文如下：
有很多證據(jù)表明，社會(huì)支持能給處于困境之中的人們帶來曙光，給處在黑暗中的人帶來信心和走出困境的勇氣。過往的研究顯示，良好的人際關(guān)系有助于提高員工的工作效率以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。讓員工充分感受到來自于企業(yè)的支持（不一定是金錢或物質(zhì)上的支持）的時(shí)候，在提高他們工作效率的同時(shí)還有助于促進(jìn)員工的心理健康，
但問題在于，怎樣才可以讓員工感受到公司對(duì)于他們的支持呢？企業(yè)的管理者和經(jīng)理人都知道應(yīng)該更關(guān)心自己的下屬，應(yīng)該傾聽下屬的聲音而不是成天對(duì)他們發(fā)號(hào)施令?？墒侵仔须y、可是他們太忙、可是談何容易………
基于過往在中國(guó)和西方社會(huì)所做的社會(huì)心理學(xué)以及組織行為學(xué)的研究，我們認(rèn)為來自于員工彼此之間的社會(huì)支持也能起到異曲同工的作用。為了證實(shí)我們的理論在中國(guó)大型企業(yè)的可行性，我們利用2年的時(shí)間在中國(guó)某大型企業(yè)的呼叫中心做了實(shí)地跟蹤研究。我們都知道，大部分呼叫中心的員工，他們每天重復(fù)著非常單調(diào)的工作，大量的咨詢、投訴甚至騷擾電話給他們帶來了不小的心理壓力。來自這個(gè)中國(guó)大型企業(yè)東南分部呼叫中心的368名員工，參加了為期一天的合作性團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)，并在之后的兩個(gè)月時(shí)間學(xué)以致用，將如何相互幫助，在提高工作效率的同時(shí)緩解心理壓力的方法運(yùn)用到日常工作中去。
兩個(gè)月后的員工反饋數(shù)據(jù)顯示，合作性團(tuán)隊(duì)”的實(shí)踐加強(qiáng)了彼此間的關(guān)系、增強(qiáng)了他們勝任工作的信心、也讓他們感覺到了來自他人的尊重和自身的價(jià)值。我們的跟蹤數(shù)據(jù)也顯示了合作性團(tuán)隊(duì)”這一方法給企業(yè)帶來的促進(jìn)作用。在引入了合作性團(tuán)隊(duì)”方法的兩個(gè)月時(shí)間里，該呼叫中心員工的工作效率提高了近40%，客戶投訴率降低了55%，員工流失率降低了20%，而人力資源成本減少了21.79%，與此同時(shí)，處在同一地區(qū)的該企業(yè)下屬的另一個(gè)呼叫中心，以上三項(xiàng)指標(biāo)卻沒有明顯變化。
中國(guó)人有很深的集體主義思想，但集體主義并不意味著大家能夠自動(dòng)自覺地洞察身邊有誰需要幫助，也不意味著大家天生就知道如何用正確的方法去幫助有需要的人。很多時(shí)候，但員工感到孤單無助的時(shí)候，他們不知道如何去緩解心中的抑郁，而抑郁 難消的壓力往往推動(dòng)他們選擇極端的方式去宣泄求助無門的痛苦。而合作性團(tuán)隊(duì)”恰恰為他們情緒的自我調(diào)節(jié)奠定了基礎(chǔ)、提供了平臺(tái)。
相關(guān)介紹：
謝霍堅(jiān)(Dean Tjosvold) 教授， 現(xiàn)任香港嶺南大學(xué)管理系席首席教授、香港商學(xué)研究所所長(zhǎng)，曾任教于美國(guó)賓西法尼亞州立大學(xué)，并被加拿大西蒙弗雷澤大學(xué)聘為終生教授。他在沖突管理、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域頗有建樹。謝教授著作等身。在過去的30多年中發(fā)表有關(guān)處理沖突、解決矛盾、增強(qiáng)合作以及其他有關(guān)企業(yè)管理的學(xué)術(shù)論文200多篇，著作30多本。曾擔(dān)任國(guó)際沖突管理學(xué)會(huì)主席，并被美國(guó)教育研究協(xié)會(huì)授予突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。謝教授現(xiàn)任《世界商務(wù)》、《組織行為學(xué)》、《國(guó)際商務(wù)研究》、《管理學(xué)》、《職業(yè)及組織心理學(xué)》等國(guó)際頂尖期刊的執(zhí)行主編或評(píng)審。謝教授與中國(guó)大陸諸多學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、大型國(guó)企有著廣泛的學(xué)術(shù)聯(lián)系。謝教授及其家族在美國(guó)擁有一個(gè)有近千名員工的企業(yè)。
陳弋風(fēng)博士，現(xiàn)任教于香港嶺南大學(xué)管理學(xué)系，專注于沖突管理、跨文化管理、領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)與員工素質(zhì)、中國(guó)文化思想在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用等方面的研究。過去3年間，陳博士在國(guó)際知名學(xué)術(shù)期刊及學(xué)術(shù)會(huì)議發(fā)表相關(guān)論文30多篇，并與國(guó)際知名學(xué)者合著《沖突管理：學(xué)會(huì)一起工作》一書。曾獲歐洲管理學(xué)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)「最優(yōu)秀博士論文獎(jiǎng)」、亞洲管理學(xué)年會(huì)「最佳年度博士論文獎(jiǎng)」以及國(guó)際沖突年會(huì)「最佳論文獎(jiǎng)」。陳博士曾為《亞太管理學(xué)》、《亞太人力資源管理》、《組織研究》、《世界商務(wù)》、《領(lǐng)導(dǎo)及組織發(fā)展》、《人際關(guān)系》、《國(guó)際沖突管理》等國(guó)際頂尖期刊擔(dān)任評(píng)審。受國(guó)內(nèi)大型國(guó)企（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等）及政府部門邀請(qǐng)，陳博士曾多次前往中國(guó)大陸各省及少數(shù)民族地區(qū)舉辦講座和培訓(xùn)?！?/p>
