用誠信引來消費(fèi)者一直是企業(yè)的核心營銷理念之一，就呼叫中心外包商來說，你有的品牌、設(shè)備，別人也有；你的價(jià)格便宜，別人比你的更便宜，那靠什么來體現(xiàn)企業(yè)的誠信，那就是服務(wù)。

保障客戶信息的安全是外包呼叫中心在提供外包服務(wù)時(shí)的基本準(zhǔn)則，更是我們自身發(fā)展的生命根源。應(yīng)承諾：通過技術(shù)和管理手段，保障企業(yè)客戶的合同、委托項(xiàng)目的目標(biāo)/內(nèi)容、產(chǎn)品/服務(wù)細(xì)節(jié)、用戶資料、策略和促銷計(jì)劃、企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、設(shè)備等信息的保密及安全，并且在未被授權(quán)的情況下絕不會(huì)被我們以及我們的雇員和座席代表直接或間接地向任何第三方泄露。這就是作為一個(gè)稱職的呼叫中心外包商誠信服務(wù)的體現(xiàn)。

一、技術(shù)措施

1、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)網(wǎng)結(jié)構(gòu)

2、 呼叫中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器架設(shè)在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，實(shí)行內(nèi)外網(wǎng)隔離。內(nèi)網(wǎng)按功能及業(yè)務(wù)的不同劃分成若干個(gè)物理子網(wǎng)，子網(wǎng)與子網(wǎng)之間的連接必須經(jīng)過授權(quán)；

各業(yè)務(wù)模塊在自己的主導(dǎo)子網(wǎng)中運(yùn)行，將負(fù)荷平均分布到各子網(wǎng)內(nèi)，使整個(gè)系統(tǒng)的性能不會(huì)因業(yè)務(wù)量的突然增加而急劇下降。

2、齊備的網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制

通過采用防火墻、實(shí)時(shí)檢測系統(tǒng)以及各類掃描工具軟件，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的評估與修補(bǔ)，同時(shí)提供全面的安全路由設(shè)置及網(wǎng)絡(luò)層的安全策略；

設(shè)有專門的網(wǎng)絡(luò)安全管理員，主要職責(zé)為定期對系統(tǒng)進(jìn)行廣泛深度的漏洞探測、測評系統(tǒng)弱口令、系統(tǒng)配置缺陷、系統(tǒng)潛在危險(xiǎn)操作等，對發(fā)現(xiàn)的漏洞及可能造成的風(fēng)險(xiǎn)給出按危險(xiǎn)等級排序的詳細(xì)報(bào)告，給出系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)修正和改進(jìn)措施。

3、 全面的系統(tǒng)保障

中心機(jī)房采用7x24小時(shí)值班維護(hù)，由專人值守，保證在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和消除故障；定期對呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢測以確保設(shè)備運(yùn)行正常；

每個(gè)星期備份數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)庫發(fā)生意外操作或崩潰時(shí)能及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。重要數(shù)據(jù)通過磁盤/DVD等介質(zhì)進(jìn)行備份保障數(shù)據(jù)的安全，亦可根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)的重要程度和具體需求提供異地介質(zhì)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)備份；

提供技術(shù)支援熱線號碼，當(dāng)雙方系統(tǒng)發(fā)生需要協(xié)調(diào)的問題以及小故障時(shí)可及時(shí)聯(lián)系解決；

呼叫中心的機(jī)房和坐席，全部使用專用UPS電源供電，通常UPS電源機(jī)房要有四組UPS系統(tǒng)，每組有主副兩套系統(tǒng)，可以自動(dòng)切換，確保365天(24小時(shí))不間斷電源的供應(yīng)，不會(huì)因?yàn)橥ｋ姸袛喾?wù)；

消防報(bào)警系統(tǒng)提供7X24X365的安全保證，另具有嚴(yán)格的機(jī)房登記驗(yàn)證制度。

二、管理措施

1、雇員和座席代表的保密協(xié)議

建立緊急聯(lián)絡(luò)處理機(jī)制和高效事故處理流程；

凡是呼叫中心部門內(nèi)能接觸或可能接觸到企業(yè)客戶明確要求保密的信息，雇員和座席代表，都簽署相應(yīng)的保密協(xié)議；

凡涉及客戶公司的文件資料的報(bào)廢處理,必須使用碎紙機(jī)；

項(xiàng)目經(jīng)理所持有的各種文件、資料、電腦復(fù)印軟件，不能夠帶離辦公室；

在技術(shù)和管理手段保障信息安全的同時(shí)，也保障客戶信息安全作為呼叫中心從業(yè)者最起碼的職業(yè)操守和道德準(zhǔn)繩予以宣揚(yáng)，注重個(gè)人自律和互相監(jiān)督；

倘若有泄密事件發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們將積極采取有效措施防止泄密的進(jìn)一步擴(kuò)大，并追根溯源杜絕隱患。對于人為因素造成的經(jīng)濟(jì)損失，責(zé)令當(dāng)事人予以賠償。情節(jié)嚴(yán)重的將解除其勞動(dòng)合同，乃至依法追究法律責(zé)任。