為什么好像總是同一群人得到所有的獎勵？你需要找到一種能有效激勵所有人，而不是只有少數(shù)人的激勵方案。一旦所有員工都感覺有機會得到認可與激勵，而且事實上也得到了認可與激勵，你將會釋放員工身上潛在的巨大能量。

我們小時候上學(xué)時得到老師的表揚后興高采烈、甚至得意忘形既是如此道理。即使是績效最落后的人或者總是惹麻煩的人身上，也總是會有閃光點，也總是希望得到認可與激勵。少數(shù)人的自暴自棄是因為他們看不到有這樣機會的希望。這就需要你的耐心和細致去發(fā)現(xiàn)。做一個慷慨的領(lǐng)導(dǎo)！而且很多時候認可與激勵并沒有或者只有很少的成本支出。

一個具有權(quán)威的人（主管、經(jīng)理、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、其他部門領(lǐng)導(dǎo)）對任何員工的贊許和獎賞都是對他們莫大的激勵，會激發(fā)他們無窮的動力，甚至可能改變他們自己的生活。當然，也會改變呼叫中心的績效表現(xiàn)。