把客戶的呼入電話變成銷售機會是呼叫中心由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變的重要手段之一，而且也是回報最大的手段之一。一項針對銀行、保險、旅游和交通行業(yè)的調(diào)查表明：44％的具有呼入銷售功能的呼叫中心都有超過44％的投資回報率。該項調(diào)查是一家名為New Capgemini and Epihany的客戶服務(wù)研究機構(gòu)針對英國及北愛爾蘭地區(qū)的銀行、保險、旅游和交通等行業(yè)的呼叫中心所做的。

利用一些包括實時學(xué)習(xí)的算法和對客戶行為進行預(yù)測建模功能的呼入營銷軟件來幫助判斷所能給予客戶的最好的產(chǎn)品及服務(wù)營銷信息，能夠幫助呼叫中心一線員工做出針對客戶的最佳選擇。

當客戶主動打電話進來的時候，與呼出營銷的手段相比，客戶相對更容易允許呼叫中心一線坐席提供一些額外的產(chǎn)品或服務(wù)增值信息。而一旦客戶對這些信息感興趣，就很容易促成最終訂單的形成。

研究還發(fā)現(xiàn)，那些取得最佳效果的呼叫中心的共同特點是：把客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息以及呼叫中心、網(wǎng)站、零售渠道等運作流程通過統(tǒng)一的技術(shù)平臺密切整合在一起，做到了統(tǒng)合綜效。