人們開始利用各種設備訪問工作中需要的應用程序、桌面、服務和數(shù)據(jù)，信息和IT資源可以輕松傳輸?shù)娇梢宰罡咝У耐瓿伤鼈兊膯T工和地點。而不是受到固定的IT基礎架構(gòu)的限制，不必擔心這些數(shù)據(jù)及資源是保存在哪里，或者某個應用程序的組件是為什么平臺設計的。這種自由的工作方式完全擺脫了過去的桎梏。
　　
　　桌面虛擬化基礎設施將英特爾博銳處理器家族強大的硬件功能與微軟虛擬化技術(shù)中全面的管理和控制特性完美結(jié)合，帶來了怎樣的桌面基礎設施變革?實際使用中，英特爾博銳技術(shù)為桌面虛擬化帶來了怎樣的支持，今天就這些問題，我們采訪到了北京一家大型保險公司callcenter的項目實施經(jīng)理王經(jīng)理，看一下用戶方面對英特爾桌面虛擬化技術(shù)的看法是怎樣的。
　　
　　1、先和我們介紹下呼叫中心的基本情況吧，最初是怎樣的需求促成桌面虛擬化項目的部署呢?
　　
　　我們的呼叫中心是由300多個終端座席組成的大型呼叫中心，在以客戶為第一的今天，呼叫中心一直發(fā)揮著重要的作用，已經(jīng)成為企業(yè)的核心業(yè)務部門。典型客戶包括電子商務、IT服務業(yè)、消費產(chǎn)品與服務業(yè)、廣電媒體等。
　　
　　2、目前市場上，知名的桌面虛擬化解決方案有很多，那我們是如何抉擇的呢?我們選擇的桌面虛擬化解決方案的優(yōu)勢在哪兒?
　　
　　我們呼叫中心300多個坐席的終端桌面操作系統(tǒng)與業(yè)務應用系統(tǒng)無法實現(xiàn)統(tǒng)一維護管理，操作系統(tǒng)、軟件、補丁需要分別在每個終端設備上安裝與升級，維護非常困難，而且還需要花費大量的時間和人力。
　　
　　同時，越來越多的企業(yè)在呼叫中心的未來規(guī)劃上，希望對部分座席采取居家客服模式，允許工作員進行任意地點，任意設備的客戶服務也提出了一些需求，如何保證居家客服用戶能夠快速、安全，平穩(wěn)的接入呼叫中心座席軟件，對于我們IT部門而言也是一個新的挑戰(zhàn)。
　　
　　因此這個項目我們做了很長時間的準備工作，光是前期調(diào)研就花了很長的時間。正如你所說，現(xiàn)在的桌面虛擬化解決方案的確很多，但是經(jīng)過多方面的比較和分析，我們認為，只有思杰的桌面虛擬化解決方案最適合我們的需求，英特爾桌面虛擬化技術(shù)加上思杰桌面虛擬化方案中全面的管理和控制特性完美結(jié)合，就是我們認為的性價比最高的解決方案。
　　
　　3、很多人都會認為，實施虛擬化是一項非常昂貴的工程，因為虛擬化系統(tǒng)本身并不便宜。對于這個問題，您是怎么看待的呢?
　　
　　說實話桌面虛擬化實施起來確實不便宜，從前期來看，支出和收益相比稍貴甚至是持平，但是我們經(jīng)過總所有成本TCO的計算，還是認為是很值得投入的。從硬件投入方面來講，呼叫中心的PC機需24小時運轉(zhuǎn)，這顯然會降低PC機的壽命，一般更換周期為5年的PC機需要2到3年就得淘汰。
　　
　　另外從人力投入方面來講，高昂的PC機管理與技術(shù)支持成本，如操作系統(tǒng)安裝、應用軟件部署、更新以及打補丁等都是我們隨時需要進行的PC機管理工作。顯而易見，我們呼叫中心的投資與維護成本是非常高昂的，這樣算下來，就發(fā)現(xiàn)采用英特爾桌面虛擬化技術(shù)是否物有所值了。
　　
　　4、呼叫中心的安全性要求怎么樣?是否會擔心因部署桌面虛擬化而帶來的安全隱患呢?
　　
　　這個問題非常好。其實呼叫中心網(wǎng)絡中存在巨大的安全隱患，如病毒木馬爆發(fā)、桌面系統(tǒng)故障等都有可能會引起呼叫中心全線終端設備崩潰，導致我們的客戶業(yè)務中斷。這對于重視客戶服務質(zhì)量的他們來說，幾乎是不能接受的。
　　
　　與此同時對于IT維護部門而言，保證每個終端的平穩(wěn)運行及業(yè)務系統(tǒng)的高可靠性是首要的任務。然而，PC設備復雜的管理維護，數(shù)據(jù)泄露風險等已經(jīng)成為我們IT部門今天面臨的重要挑戰(zhàn)。
　　
　　話說回來，從公司內(nèi)部來講，通過英特爾桌面虛擬化技術(shù)的部署，呼叫中心所有客服人員使用的桌面系統(tǒng)及業(yè)務系統(tǒng)都集中在數(shù)據(jù)中心運行，所有業(yè)務工作實際保存、運行在數(shù)據(jù)中心的服務器，用戶只能遠程看到運行程序的圖像，這樣可以大大保證數(shù)據(jù)的安全;管理員通過應用內(nèi)置的安全策略，可以讓用戶無法將文件和信息保存在本地的各種設備上，防止機密數(shù)據(jù)隨便被拷貝造成的泄露。
　　
　　所有業(yè)務數(shù)據(jù)文件都統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)中心，由IT人員統(tǒng)一進行管理、定期備份與恢復，從而避免終端用戶個人保管不當造成的數(shù)據(jù)損壞和丟失;
　　
　　虛擬桌面的操作系統(tǒng)都放置于數(shù)據(jù)中心中，管理員可以進行統(tǒng)一的安全管理及安全保護，相對于傳統(tǒng)的PC，大大減少遭受惡意攻擊的風險。管理員可以將安全補丁可以在數(shù)據(jù)中心僅需對標準Windows映像進行安裝，一次安裝，所有用戶的桌面都可以得到升級，將系統(tǒng)風險降低到最低;
　　
　　管理員可以根據(jù)用戶的角色和公司策略，靈活、動態(tài)地對用戶進行訪問能力的指派;通過后臺的配置，可以做到用戶按照需求獲得仔細需要的服務，同時隨時可以取消客戶的訪問能力。英特爾桌面虛擬化技術(shù)這樣部署下來，無論是我們還是客戶方都能很放心了。
　　
　　5、部署桌面虛擬化給我們帶來最直觀的幫助有哪些?
　　
　　簡單來說，主要是優(yōu)化了呼叫中心的IT運營環(huán)境，增強業(yè)務連續(xù)性，降低運營成本，將操作系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)快速、安全的交付給呼叫中心的所有終端設備上。
　　
　　與傳統(tǒng)的PC相比，虛擬桌面的維護要容易得多。因為虛擬機的獨特特性，各項維護任務變得十分簡單，包括修補應用程序、對用戶進行供給/解除供給、遷移到新的操作系統(tǒng)以及執(zhí)行審核職責。
　　
　　當我們的員工需要在家中、在辦公桌以外的地方、或者其他遠程工作者狀況下工作時，他們無法訪問在公司中的PC。而由于公司桌面環(huán)境是集中化的，所以能夠為這些用戶提供對公司桌面環(huán)境的訪問。
　　
　　總體來看，英特爾桌面虛擬化技術(shù)使得企業(yè)對資源的利用更加高效，管理手段更加靈活，數(shù)據(jù)中心更加智能和強壯，桌面更加安全和靈活。為企業(yè)降低了總擁有成本，帶來了投資收益最大化。
　　
　　6、最后概括一下我們使用桌面虛擬化技術(shù)的感受吧?
　　
　　從IT技術(shù)誕生到推廣，就伴隨著一對矛盾：即用戶使用與IT管理的矛盾。管理工作隨著PC的分散化，也分散化了，即使網(wǎng)絡出現(xiàn)使得管理工作一定程度地可以通過網(wǎng)絡完成，但是成功率依然比較低，管理能力有限。今天，網(wǎng)絡訪問不再是瓶頸，可以說英特爾虛擬桌面技術(shù)的出現(xiàn)解決了這對矛盾，用戶可以遠程訪問桌面系統(tǒng)，獲得和PC完全一致的體驗，管理員也只需要在數(shù)據(jù)中心就可以輕松完成所有的管理工作。
　　
　　我們可以通過任何一種滿足接入要求的設備，就可以訪問我們的桌面并工作，出差同樣可以不必帶電腦，而只要找到一個能上網(wǎng)的設備就可以使用自己的桌面。不得不說，英特爾桌面虛擬化技術(shù)帶來的變革是切實存在并推動整個IT產(chǎn)業(yè)向前的。