目前，多家公司為大眾的推出呼叫中心軟件。由此軟件提供更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)的方案，在同時了解客的需要和洞察客戶的需求時。呼叫中心也是創(chuàng)新方法和手段，支持通過新的呼叫中心技術(shù)的客戶提供更主動，因?yàn)檫@些中心力爭達(dá)到超越常規(guī)的方法，包括藥物與特定的技能，以滿足其客戶的具體要求。通過不斷增長的IP虛擬呼叫中心，以及與此，這些中心正在成為處理大量的客戶，同時節(jié)省成本更多，更高效。

　　過去的呼叫中心以復(fù)雜技術(shù)來處理客戶關(guān)系。然而，如今的新呼叫中心技術(shù)是最簡單的方法就能獲得成功，所有你需要做的就是選擇正確的合適的呼叫中心軟件。有些人會因?yàn)闆]有足夠的人員編制減少通話的客戶絡(luò)繹不絕，有些人會減少在由代表已接電話號碼尋找成本，也稱等待時間，掉話和呼叫隊(duì)列的長度。聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)提供了各種工具來管理客戶關(guān)系，其中一些如：電話系統(tǒng)、聯(lián)系人管理和電子郵件管理。