隨著云端”時代的到來，以及這一兩年云端”技術(shù)的快速發(fā)展，云呼叫中心正在成為市場主流，傳統(tǒng)呼叫中心正漸漸退出歷史舞臺，呼叫中心也將迎來新的市場格局。云呼叫中心和傳統(tǒng)的呼叫中心有所不同，今日的呼叫中心已經(jīng)不只用于擔當客服熱線或者電話營銷中心的角色，而是肩負著改善營銷服務、提升用戶體驗、客服人員隨時隨地服務的重任。越來越多的中小企業(yè)看到了云計算的未來強勁的發(fā)展前景，對云呼叫中心表示出了非常濃厚的興趣，中小企業(yè)希望更多地借助云計算的力量，來實現(xiàn)更高效、更豐厚的經(jīng)濟效益。

那么云呼叫中心給企業(yè)帶來哪些價值呢?

首先，云端服務可大幅度降低企業(yè)建設呼叫中心的設備成本，實現(xiàn)企業(yè)低門檻進入及低運營維護成本。企業(yè)也許會因為云端設備并非放置于企業(yè)機房，會有信息安全上的擔憂，實際上云端信息的存儲都是以加密方式進行，企業(yè)可以放心。

其次，云呼叫中心與企業(yè)CRM系統(tǒng)打通，強化企業(yè)競爭力。以客戶為中心的CRM系統(tǒng)，提供直觀的客戶數(shù)據(jù)，使得客戶管理及分析更加精確，大幅提升業(yè)務績效。讓呼叫中心多元化，同時進一步開辟客服電銷新渠道，強化呼叫中心核心競爭力。

最后，云呼叫中心給企業(yè)的業(yè)務發(fā)展帶來更多便利性和移動性。最顯著的改變就是座席人員無須局限辦公室，只要有移動電話，隨時隨地就能行動辦公，大幅提升業(yè)務的便利性與保持業(yè)務的靈活性與彈性。讓呼叫中心不再是固定場所的概念，而是移動的、多渠道與客戶接觸的最貼心的呼叫中心”。

騰云創(chuàng)智云通信平臺是提供通訊能力的PaaS平臺，專注于提供所有通訊相關(guān)的服務，讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)24小時輕量級云呼叫中心。云通信基于強大的云計算平臺，采用SOA架構(gòu)，具有資源無限擴展、隨時獲取、按需使用的特點，通過資源虛擬化和部署虛擬化，能夠快速為客戶構(gòu)建專業(yè)的營銷中心和服務中心，滿足客戶多樣化的需求。中小企業(yè)只要通過云通信平臺就可建立云呼叫中心系統(tǒng)、通過云通訊平臺提供的開放式接口，就能實現(xiàn)以下幾個方面：

1.靈活的語音自助服務。由于中小企業(yè)的業(yè)務流程比較復雜，客服資源有限，為了高效地為客戶提供服務，可采用語音自助服務系統(tǒng)為客服人員減輕工作壓力，同時也提升業(yè)務受理效率，并且支持根據(jù)企業(yè)的業(yè)務調(diào)整。

2.坐席智能排隊、支持移動電話綁定中小企業(yè)的坐席人員，根據(jù)坐席排班表進行客戶來電的分配，實現(xiàn)更靈活的客戶服務。

3.多能力的支持：云通訊平臺支持客服在坐席通話中錄音，實現(xiàn)客服人員服務的質(zhì)量監(jiān)控、客戶服務處理的備份;支持tts(文本轉(zhuǎn)語音播報)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶在進行自助信息查詢時，系統(tǒng)將客戶查詢到的文本信息內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語音播放給用戶。

4.營銷型智能外呼：支持客服人員通過CRM系統(tǒng)分析，鎖定目標客戶后，選擇電話撥出，進行有針對性的外呼營銷;同時支持預測外撥，系統(tǒng)直接批量呼叫客戶電話，呼通后自助播放錄制好的宣傳內(nèi)容，省時省力效率高。